Le processus de protection contre la rétrofacturation a débuté dans les années 1970, dans le but de protéger les consommateurs contre les frais liés à des cartes volées ou à des commerçants frauduleux. Au fil du temps, la donne a changé car les clients ont commencé à profiter des commerçants utilisant ce processus. Bien qu'il soit difficile d'éliminer les rétrocessions, il existe des stratégies pour les éviter. Le présent article examine en détail les stratégies de prévention.

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est un reversement de fonds au payeur de la transaction, le plus souvent une transaction par carte de crédit. La plupart du temps, le payeur est un client et le paiement est annulé à partir du compte bancaire, de la ligne de crédit ou de la carte de crédit du client. Une rétrofacturation de carte de crédit se produit lorsqu'un client rejette avec succès une transaction sur sa carte. Le paiement est annulé et le commerçant n'est pas indemnisé. En outre, des frais de rétrofacturation sont facturés par le commerçant. Bien que ces plaintes soient légitimes dans certains cas, il s'agit le plus souvent d'une fraude.

Les rétrocessions et les remboursements sont-ils identiques ?

Pour répondre à cette question, il faut d'abord savoir ce qu'est un remboursement. Un client qui souhaite retourner un produit s'adresse au vendeur pour obtenir un remboursement. Après avoir vérifié le motif, le commerçant procède au remboursement. La banque transfère les fonds sur le mode de paiement (carte de crédit, compte bancaire) utilisé initialement par le payeur pour effectuer le paiement. En règle générale, lorsqu'une transaction est contestée, deux options s'offrent à vous : Le remboursement ou la rétrofacturation. Le détaillant prend l'initiative du remboursement, tandis que l'émetteur de la carte émet une rétrofacturation.

Les rétrocessions sont beaucoup plus longues à traiter et à régler que les remboursements, même si certains clients les déposent par commodité plutôt que de s'embarrasser de la procédure de remboursement. Elles sont généralement payées en quelques semaines, bien que cela puisse prendre jusqu'à 75 jours dans certains cas. En revanche, les remboursements prennent généralement de trois à sept jours ouvrables.

Aperçu du fonctionnement du processus de rétrofacturation :

Les clients peuvent utiliser les rétrocessions pour contester rapidement et facilement des frais douteux. Cependant, le même facteur qui rend les rétrocessions avantageuses pour les clients peut aussi les rendre difficiles pour les entreprises. La procédure est simple. Elle est si simple que les clients demandent parfois une rétrofacturation même s'il n'y a pas de fraude. La procédure de rétrofacturation comprend cinq étapes :

• Un achat ou une suspicion de fraude mécontente le client.
• Le client conteste la transaction auprès de la société émettrice de sa carte de crédit, qui procède alors à une rétrofacturation.
• La banque débite le montant contesté du compte du commerçant.
• La banque informe l'entreprise.
• L'entreprise dispose d'un délai limité pour se défendre contre le prélèvement bancaire, sinon le client gagne automatiquement le litige.

Les moyens de protéger votre entreprise :

Bien qu'il soit difficile d'éliminer complètement les rétrocessions, leur diminution permet à l'entreprise d'économiser de l'argent et de préserver sa réputation. Voici quelques stratégies pour réduire le nombre de débits compensatoires subis par votre entreprise.

Une politique de retour et de remboursement claire et facile à comprendre

De nombreux clients s'adressent directement à la société émettrice de la carte de crédit, car ils estiment qu'il est plus facile d'effectuer une rétrofacturation. La mise en place d'une politique de retour simple montre au consommateur qu'il est plus facile et plus avantageux de s'adresser d'abord au commerçant.

Veillez à ce que le site web contienne des descriptions détaillées des produits

Maintenir la transparence avec les consommateurs autant que possible. Veillez à ce que les clients comprennent ce qu'ils peuvent attendre du produit qu'ils achètent. Cela permet non seulement d'éviter les rétrocessions, mais aussi d'améliorer l'image de la marque.

Accès facile aux coordonnées de l'entreprise

Si les clients ont du mal à contacter le personnel de votre service clientèle, ils risquent d'effectuer une rétrofacturation. Indiquez aux clients si une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est disponible ou le délai dans lequel ils peuvent vous contacter. Renvoyez tous les messages des clients dès que possible afin de résoudre les problèmes en interne.

Veillez à ce que votre compte professionnel dispose d'un descripteur de paiement précis.

Veillez à ce que toutes les descriptions de produits figurant sur les reçus comprennent le nom du produit ou du service et soient claires et faciles à comprendre. Les clients doivent voir le nom du magasin, la date de la transaction et le montant de leur facture de carte de crédit. Conservez vos dossiers particuliers en plus des descriptions explicites de la facturation. La tenue de registres méticuleux peut s'avérer utile plus tard, lorsqu'il s'agira de défendre une demande de remboursement.

Enquêter sur les cas de rétrofacturation

Prenez le temps d'enquêter et d'analyser toutes les rétrocessions qui ont pu se produire. Chaque membre de votre entreprise doit connaître les règles de paiement et les respecter pour chaque transaction. Avant tout, soyez prudent face à tout achat effectué avec une carte de crédit qui semble suspect. Enquêtez sur les frais et validez leur légitimité avant de traiter le paiement.

Vous n'êtes pas un commerçant Rapidcents ?

Toutes les entreprises qui acceptent les cartes de crédit sont vulnérables aux rétrocessions. Bien que les rétrofacturations soient inévitables, pourquoi les combattre quand vous pouvez les éviter ? Par conséquent, si vous êtes à la recherche d'un processeur de paiement fiable, vous devez jeter un coup d'œil à Rapidcents. Cette plateforme propose un logiciel de facturation en ligne, la prévention des fraudes et bien d'autres services. Vous bénéficierez également d'une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Alors, n'attendez pas, visitez Rapidcents dès aujourd'hui.

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