Contactar a RapidCents
RapidCents publica una vía distinta para cada tipo de pregunta, porque la primera respuesta solo sirve si llega al área correcta: ventas y precios, soporte para una cuenta que ya procesa pagos, soporte para desarrolladores en problemas de API y webhooks, alianzas, vulnerabilidades de seguridad por la vía de divulgación publicada, y avisos legales a [email protected]. Las solicitudes de privacidad se dirigen al Oficial de Privacidad, cuya dirección publica la política de privacidad. Tenga a la mano el ID de comerciante para una cuenta activa, o un estado de cuenta de procesamiento reciente para una pregunta sobre precios.
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Elija el canal adecuado
Ventas y precios
Para precios, la revisión de un estado de cuenta o una pregunta sobre hardware. Con un estado de cuenta de procesamiento reciente, la respuesta llega como una tarifa efectiva calculada con sus propias cifras y no como una tarifa de titular.
Soporte para una cuenta activa
Depósitos, terminales, disputas, reembolsos e informes para una cuenta que ya procesa pagos. Esta vía tiene su propio procedimiento de escalamiento, establecido en el Acuerdo de Servicios y repetido en la página de soporte.
Soporte para desarrolladores
Para problemas de integración de API, webhooks y sandbox. Incluya el identificador de solicitud de la llamada que falló, el endpoint y si se ejecutó con claves de sandbox o de producción.
Alianzas
Los programas de referidos, de software e ISV, de tecnología y empresariales tienen cada uno una vía de integración y una estructura comercial distintas, así que indique cuál cree que corresponde.
Reportes de seguridad
Una vulnerabilidad se envía por la vía de divulgación publicada y no por un buzón general, para que un investigador nunca tenga que adivinar adónde enviar algo urgente.
Avisos legales y solicitudes de privacidad
Los avisos conforme al Acuerdo de Servicios se envían a [email protected]. Una solicitud sobre información personal se dirige al Oficial de Privacidad, cuya dirección se publica en la política de privacidad.
Qué debe tener a la mano
Para abrir una cuenta
Datos de la entidad legal, beneficiarios finales y directores, y cómo recibe pagos hoy el comercio. Son las verificaciones de identidad estándar que realiza todo proveedor de pagos, y tenerlas listas agiliza su solicitud.
Para una pregunta sobre precios
Un mes completo de estados de cuenta de procesamiento. El total de comisiones dividido entre el volumen es la tarifa efectiva, y es la única cifra que se puede comparar entre proveedores y modelos de precios.
Para una cuenta activa
El ID de comerciante, y luego la fecha y el monto de la transacción en cuestión. Casi todo lo demás se puede encontrar a partir de esos dos datos.
Para una integración
Qué canales necesita (en persona, en línea, con facturas o dentro de su propio software) y qué es ese software actualmente. Eso determina si la respuesta es un plugin certificado, RapidBridge, APPIE o una integración directa con la API.
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Preguntas sobre cómo contactar a RapidCents
¿Tengo que ser cliente de RapidCents para que revisen un estado de cuenta?
No. El Análisis de comisiones lee el estado de cuenta de cualquier proveedor y devuelve la tarifa efectiva y dónde se concentra el costo. No se requiere una cuenta, y usted recibe una estimación clara basada en sus propias cifras.
¿Puedo obtener precios sin una llamada de ventas?
Sí. Suba un estado de cuenta y el desglose le llega sin necesidad de una conversación. Una llamada vale la pena cuando la pregunta es qué canales de aceptación y qué hardware necesita realmente, porque ahí es donde una tarifa por sí sola deja de ser informativa.
Soy cliente de un comercio que usa RapidCents, no un comerciante. ¿Pueden ayudarme con un cargo?
El comercio al que le compró es el lugar correcto para empezar: RapidCents le proporciona su tecnología de pagos, pero la venta, y cualquier reembolso, les corresponde a ellos. Si no reconoce el cargo en absoluto, el emisor de su tarjeta puede ayudarle a disputarlo.
¿Qué debo hacer si una terminal se pierde o es robada?
Llámenos de inmediato al +1 (844) 957-2743, o al +1 (202) 902-6226 desde Estados Unidos, y envíe un correo a [email protected] con el número de serie y la ubicación de la terminal. Reportarlo rápido protege su cuenta, y nuestro equipo de soporte se encarga a partir de ahí.
Mi propia cuenta o entorno pudo haber sido comprometido. ¿Es la misma vía que un reporte de vulnerabilidad?
No. Una vulnerabilidad en un producto de RapidCents sigue la vía de divulgación publicada. Si sospecha que su propia cuenta o los datos de sus tarjetas han sido comprometidos, envíe de inmediato un correo a [email protected] y [email protected], y nuestro equipo de seguridad trabajará con usted en los siguientes pasos.
¿Hay una dirección postal para algo que deba enviarse en papel?
Sí. RapidCents Inc., Unit 210, 515 Consumers Rd, Toronto, ON M2J 4Z2. Los avisos conforme al Acuerdo de Servicios pueden enviarse allí por correo con acuse de recibo, o por correo electrónico a [email protected].
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Hable con un especialista de RapidCents
El Análisis de comisiones de RapidCents lee un estado de cuenta de procesamiento y muestra el intercambio por separado del margen. Cargue un estado de cuenta para obtener un desglose inmediato, o abra una cuenta de comerciante y comience a aceptar pagos en una sola cuenta.
- Sin compromiso
- Especialistas en pagos, no un centro de llamadas
- Carga segura del estado de cuenta
