Contactez RapidCents
RapidCents publie une voie distincte pour chaque type de demande, parce qu’une réponse utile suppose le bon service : ventes et tarification, soutien pour un compte qui traite déjà, soutien développeur pour l’API et les webhooks, partenariats, vulnérabilités de sécurité par la voie publiée de divulgation, et avis juridiques à [email protected]. Une demande visant des renseignements personnels va au responsable de la protection des renseignements personnels, dont l’adresse figure dans la politique de confidentialité. Ayez l’identifiant marchand pour un compte actif, ou un relevé récent pour la tarification.
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Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous l’acheminerons aux ventes, au soutien ou aux partenariats.
Choisissez le bon canal
Ventes et tarification
Pour une tarification, une analyse de relevé ou une question sur le matériel. Avec un relevé récent, la réponse revient sous forme de taux effectif sur vos propres chiffres plutôt que de taux annoncé.
Soutien pour un compte actif
Dépôts, terminaux, litiges, remboursements et rapports pour un compte qui traite déjà. Cette voie a sa propre procédure d’escalade, énoncée dans la Convention de services et reprise sur la page de soutien.
Soutien développeur
Pour les intégrations API, webhooks et sandbox. Incluez l’identifiant de requête de l’appel en échec, le point de terminaison et la mention sandbox ou production.
Partenariats
Les programmes de référence, logiciels et ISV, technologiques et d’entreprise ont chacun un parcours d’intégration et une forme commerciale distincts : dites lequel vous visez.
Signalements de sécurité
Une vulnérabilité passe par la voie publiée de divulgation, pas par une boîte générale : un chercheur n’a pas à deviner où envoyer quelque chose d’urgent.
Avis juridiques et vie privée
Les avis prévus à la Convention de services vont à [email protected]. Une demande visant des renseignements personnels va au responsable de la protection des renseignements personnels, dont l’adresse figure dans la politique de confidentialité.
Ce qu’il faut préparer
Pour ouvrir un compte
Renseignements sur l’entité légale, bénéficiaires effectifs et administrateurs, et la façon dont l’entreprise encaisse aujourd’hui. Ce sont les vérifications d’identité qu’applique tout fournisseur de paiement, et c’est là qu’une demande attend le plus souvent.
Pour une question de tarification
Un mois complet de relevés de traitement. Les frais totaux divisés par le volume donnent le taux effectif, seul chiffre comparable entre fournisseurs et modèles de tarification.
Pour un compte actif
L’identifiant marchand, puis la date et le montant de la transaction visée. Presque tout le reste se retrouve à partir de ces deux éléments.
Pour une intégration
Les canaux visés — en personne, en ligne, par facture ou dans votre propre logiciel — et le nom du logiciel déjà en place. Cela détermine si la réponse est une extension certifiée, RapidBridge, APPIE ou une intégration directe à l’API.
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Questions sur le fait de nous joindre
Faut-il être client de RapidCents pour faire analyser un relevé?
Non. Fee Check lit le relevé de n’importe quel fournisseur et renvoie le taux effectif ainsi que la répartition du coût. Aucun compte n’est requis, et le résultat est une estimation, pas une soumission.
Peut-on obtenir une tarification sans appel commercial?
Oui. Téléversez un relevé et la ventilation revient sans échange. L’appel devient utile quand la question porte sur les canaux d’encaissement et le matériel réellement nécessaires : c’est là qu’un taux seul cesse de renseigner.
Je suis client d’un commerce qui utilise RapidCents, pas commerçant. Pouvez-vous intervenir sur un débit?
Pas directement. RapidCents fournit la technologie de paiement au commerce auprès duquel vous avez acheté; elle ne peut ni voir, ni annuler, ni rembourser un achat en son nom. Adressez-vous d’abord au commerce indiqué sur votre relevé. Si le débit est réellement inconnu, c’est votre émetteur de carte qui ouvre un litige.
Un terminal a été perdu ou volé. Où le signaler, et dans quel délai?
Aux deux canaux à la fois, dans les vingt-quatre heures suivant l’incident ou le moment où il aurait raisonnablement dû être découvert : appelez le +1 (844) 957-2743 au Canada ou le +1 (202) 902-6226 aux États-Unis, et envoyez un avis écrit à [email protected]. Tant que l’appel et l’avis écrit ne sont pas tous deux reçus, les transactions passées par ce matériel demeurent à la charge du commerçant.
Mon propre compte ou mon environnement semble compromis. Est-ce la même voie qu’un signalement de vulnérabilité?
Non. Une vulnérabilité dans un produit RapidCents passe par la voie publiée de divulgation. Une compromission soupçonnée de votre propre compte ou de données de carte est un incident : écrivez immédiatement à [email protected] et à [email protected], comme l’exige l’article D.2 de l’Entente de services, au point 2.3. Il n’y a ni délai de grâce ni nombre d’heures — contrairement à un terminal perdu ou volé, pour lequel l’article B.7 fixe bel et bien un délai de vingt-quatre heures.
Existe-t-il une adresse postale pour un envoi papier?
Oui. RapidCents Inc., 515 Consumers Road, unité 210, North York (Ontario) M2J 4Z2. Les avis prévus à la Convention de services peuvent y être expédiés par la poste avec accusé de réception, ou transmis par courriel à [email protected].
Prochaine étape
Parlez à un spécialiste RapidCents
Fee Check de RapidCents lit un relevé de traitement et sépare l’interchange de la marge. Téléversez un relevé pour une analyse instantanée, ou ouvrez un compte marchand et commencez à encaisser sur un seul compte.
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