DEVELOPER PLATFORM
Developer Support
RapidCents developer Soporte es un direct channel a engineers quién puede look up un failing request rather than un general Contacto form. Response commitments son tiered por severity, con production-impacting incidents en el shortest clock y integration questions handled en un comercio-day basis. Qué decides cómo fast un ticket moves es el identificador de solicitud desde el failing call: con it, el exact attempt puede ser traced; sin it, el report has a ser reproduced desde un description.
- Entorno de pruebas (sandbox) con documented test tarjetas
- Signed webhooks
- Typed errors y idempotent retries
- Dedicated developer support
Qué crosses el wire
Qué a send
El identificador de solicitud desde el failing call, el environment, el Versión de API y SDK version en use, el typed error code, y one concrete example de expected versus observed behaviour. Everything else es optional.
Qué gets looked up
El attempt itself: qué fue received, qué fue returned, y qué el platform did en entre. Ese es solo possible cuando el identifier es present, que es why it es el first thing asked para.
Qué comes back
Either un explanation de qué su integration did, un explanation de qué el platform did, o un acknowledged defect con un reference usted puede track. All three son useful; un request a try again es no.
Cuando a use it
Blocked en production
Include el identificador de solicitud y el error code so el attempt puede ser traced immediately rather than reconstructed desde un narrative.
During integration
Design questions son answered antes de usted have built el wrong thing, que es far cheaper than un correction después de go-live.
Antes de un migration o un cutover
UN review de qué usted intend a change, sent en advance, es un shorter conversation than un incident during el change itself.
Cómo a implement Developer Soporte
Captura el identificador de solicitud desde el failing response.
Note el environment, el Versión de API y el SDK version.
Describe expected versus observed behaviour con one concrete example, no un class de examples.
Say qué usted have already ruled out, so nobody repeats el work.
Open el channel appropriate a severity, y state el cliente impact plainly.
Qué fails, y cómo usted find out
Request ids no logged
El identifier solo exists en el response usted already discarded. Registro de eventos técnicos it alongside su own transacción record costs nothing y es el difference entre un traceable incident y un unprovable one.
Reporting un symptom instead de un attempt
UN ticket saying declines went up es un research project. UN ticket naming three request ids ese returned el same code en un fifteen-minute window es un lookup.
Severity set por frustration
Escalating everything a el top tier makes el top tier meaningless para el case ese genuinely needs it. Reserve it para cliente-facing failure y say qué el impact es.
El status page no checked first
If un component es already reported degraded, un ticket adds queue rather than information. Subscribe, check, then report qué su logs show ese el incident note does no.
Sandbox versus production
Entorno de pruebas (sandbox) questions son still Soporte questions
Un integration blocked en entorno de pruebas (sandbox) es un build blocked, y it es handled en el comercio-day path. Reproducing un issue en entorno de pruebas (sandbox) antes de reporting it también gives Soporte something safe a poke en.
A sandbox reproduction speeds up a production ticket
If el same request fails el same way con una tarjeta de prueba, el investigation stops needing su live traffic y puede proceed sin touching un real titular de la tarjeta.
Request ids exist en both environments
They son scoped per environment, so say que one un given id came desde. Un id looked up against el wrong environment returns nothing y reads as un bad report.
Questions about Developer Support
Cómo do I get help con un RapidCents integration?
Use el developer Soporte channel con el identificador de solicitud desde el failing call. Ese id lets Soporte trace el exact attempt rather than reproducing desde un description.
Qué information should I include en un report?
Identificador de solicitud, environment, API y SDK version, el error code, y el expected versus observed behaviour en un single example.
Es there un service level para production issues?
Yes, tiered por severity, con production-impacting incidents en el shortest response commitment.
Qué if I did no log el identificador de solicitud?
Send el closest identifiers usted do have — su own referencia de transacción, el exact timestamp con timezone, el amount y el last four digits — y log el identificador de solicitud going forward. It narrows el search but does no replace it.
Puede Soporte see my tarjeta data?
No, y neither should usted. Tarjeta numbers live en el vault behind un token, y no Soporte conversation should ever contain un full tarjeta number. Send el token reference o el last four digits instead.
Quién do I Contacto Acerca de Precios, funding o una cuenta hold?
Su cuenta team, no developer Soporte. Those outcomes son cuenta decisions rather than API behaviour, y routing them here adds un hop sin adding un answer.
Should I report something ese es solo wrong en el documentation?
Yes. UN reference page ese disagrees con el live interface es un defect worth fixing, y it es usually reported por el person quién lost un afternoon a it rather than found por anyone else.
Do entorno de pruebas (sandbox) problems get Soporte, o solo production ones?
Entorno de pruebas (sandbox) issues son handled, en el comercio-day path, because un integration blocked en entorno de pruebas (sandbox) es un build blocked. Reproducing un production problem en entorno de pruebas (sandbox) first también helps: if el same request fails el same way con una tarjeta de prueba, el investigation no longer needs su live traffic o un real titular de la tarjeta.
Cómo many failing requests should I include en one ticket?
UN few desde el same window beat one example o un long list. Three request ids ese returned el same error code within Acerca de fifteen minutes turn un research project into un lookup, y they show whether el failure es un single edge case o un pattern. Say que environment each id came desde, since ids son scoped per environment.
Continue el integration
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Talk a un RapidCents specialist
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