Reembolso y Política de cancelación

Este policy sets out cómo un reembolso es issued a su cliente mediante RapidCents, qué it costs, cuando el money reaches el titular de la tarjeta, y qué happens cuando su cuenta cannot fund it. It then sets out cómo usted close un RapidCents cuenta y qué es returned a usted cuando usted do. RapidCents charges no cancellation comisión y no cargo por cancelación anticipada; clause 10 states ese sin qualification. Everything here restates el RapidCents Services Agreement y cites el clause it comes desde, so ese un rule puede ser read en el operative text. Dónde este policy y el Agreement differ, el Agreement governs.

Part one — Reembolsos a su clientes

1. Qué este policy covers, y cómo it fits el Services Agreement

Este page explains reembolsos y cierre de cuenta en one place. It does no change su contract. If este page y el Services Agreement ever disagree, el Agreement wins.

Este policy covers two things ese comerciantes often deal con en el same moment: returning money a un Cliente quién paid usted mediante RapidCents, y ending su own relationship con RapidCents. El first es un Transacción. El second es un contract. They son set out together because un comerciante closing una cuenta usually still has reembolsos y disputes en flight, y because el rules governing each son held en different parts de el Services Agreement.

Este policy es un restatement, no un new set de Términos. Cada rule below es un rule de el RapidCents Services Agreement, y each es cited a el clause it comes desde so ese usted puede read el operative text. Dónde este policy y el Services Agreement differ, el Services Agreement governs. Nothing here creates un right, un obligation o un charge ese el Agreement does no already create.

Qué este policy does no do es set un política de reembolsos para su comercio. Clause UN.8 de el Services Agreement es explicit ese RapidCents maintains no separate, overarching política de devoluciones para el goods y services usted sell, because el responsibility para establishing y managing one rests solely con usted. Clause 2 below sets out qué el Agreement requires su policy a say y a do.

Este policy applies a cada RapidCents cuenta de comerciante, en Canada y en Estados Unidos. Dónde un rule comes desde Canadian law o desde un Canadian industry code, it es identified as such. Dónde un rule comes desde la tarjeta networks, it applies wherever those networks’ rules apply. RapidCents operates en both countries, y clause G.2 leaves it a usted a determine qué each place en que usted sell requires de usted.

2. Su política de reembolsos es yours a write, display y honour

Usted need un política de reembolsos, su clientes have a see it antes de they pay, y usted have a stick a el version they saw. If usted have no policy, o usted cannot show ese they saw it, RapidCents treats ese sale as though usted had promised un reembolso total.

Clause G.3 de el Services Agreement requires usted a establish, maintain y honour un reembolso, cancellation, return, exchange y adjustment policy covering everything usted sell mediante el Services. Clause UN.8 explains why el obligation sits con usted: RapidCents has no policy de its own para su goods y services, so yours es el solo one there es.

Clause G.2 requires ese policy a ser displayed a el Cliente antes de el Cliente authorizes el Transacción, en el same place el Cliente completes el purchase, y en un form el Cliente puede read y retain. UN policy ese exists solo en un Términos-de-service document, en un footer, behind un hyperlink el Cliente es no required a open, o en un message sent después de el sale does no satisfy ese clause.

Clause G.3 también fixes qué el policy has a say. En un minimum, it must state:

• El period within que un reembolso, cancellation, return o exchange may ser requested.
• Cómo el request es made.
• Cada condition attached a it, such as original packaging, proof de purchase o un return autorización.
• Cada category de item ese es final sale o non-refundable.
• Quién pays return shipping, y any restocking amount.
• El method y timing de el reembolso.

Usted must honour el policy as it fue displayed. Clause G.3 permits usted a change it para future sales but no para un Transacción already completed: el policy ese governs un Transacción es el one displayed a el Cliente en el time ese Transacción fue authorized, y applying un changed policy a un earlier sale es un breach de el Agreement.

If usted have no policy, o usted cannot produce el record clause G.2 requires showing ese el policy fue displayed a el Cliente antes de el Cliente authorized el Transacción, then clause G.3 treats usted as having offered ese Cliente un reembolso total. RapidCents may act en ese basis — including por issuing o funding el Reembolso out de su liquidación funds, su Abono de fondos al comercio Cuenta o un Reserve — y may recover el amount y its actual costs por el means set out en clause F.9.

Nothing en su policy removes un right un Cliente has under applicable protección del consumidor law, en Canada o en Estados Unidos. Clause G.3 says so expressly: un policy ese purports a remove o reduce such un right does no do so.

3. Cómo un reembolso es issued, y dónde el money goes

Issue reembolsos desde el Dashboard o el API, back a la tarjeta el cliente paid con. No cash, no un cheque, no un different tarjeta. If el sale es still en un open lote usted puede anulación it instead, que es cleaner para everyone.

Clause C.5 de el Services Agreement provides ese usted may initiate un Reembolso para un prior Transacción mediante el RapidCents Dashboard o el API, provided sufficient funds son available en su RapidCents Cuenta balance. UN Reembolso may ser issued para el whole de un Transacción o para part de it, against ese original Transacción.

UN Reembolso must ser processed back a el original Método de pago used para el Transacción. Clause C.5 states el rule, y clause G.7(g) states el prohibition ese follows desde it: dónde el original Transacción fue processed mediante el Services, usted must no give un cash reembolso, un cheque, un store credit en place de un Reembolso, o un reembolso a un Método de pago otro than el one used para el original Transacción, except dónde el Network Rules expressly permit it. Ese prohibition exists en el Network Rules antes de it exists en el Agreement, que es why RapidCents cannot waive it para usted.

UN Reembolso es no el solo correction available. Dónde un Transacción has no yet settled it puede ser voided instead, que releases la autorización rather than moving money back en el opposite direction. UN anulación es available solo while el Transacción remains en un open lote, y batches close nightly; después de ese, el correction es un Reembolso. Clause 8 sets un anulación, un Reembolso y un Contracargo side por side.

Reembolso permissions son un control rather than un formality. El panel de control del comercio, la terminal virtual y integrated point-de-sale each allow reembolsos y voids a ser restricted por staff role, y each reembolso y anulación es written a un registro de auditoría con el user ese performed it. Clause B.1.2 makes usted fully responsible para all activity under su cuenta, so deciding quién holds el reembolso permission es un decision worth making deliberately rather than por incumplimiento de pago.

Reembolso handling es documented en https://help.rapidcents.com/reembolsos, a que clause UN.8 refers. Ese documentation describes cómo el platform behaves; este policy describes qué el Agreement requires. Dónde el two appear a differ, el Agreement governs.

4. Cuando el money reaches el titular de la tarjeta

Once usted submit un reembolso, el date it lands en su cliente’s estado de cuenta es su banco’s decision, no ours. Give them el date usted submitted it y el reference. Do no promise un date usted do no control.

Clause UN.8 provides ese un Reembolso es processed en el same way as un Sale o Transacción de compra. It travels el same route: submitted por usted, presented mediante el Adquirente identified en clause UN.2, y delivered a el Cliente’s banco emisor.

Dónde it stops being RapidCents’ a control es en ese emisor. El date en que un credit appears en un titular de la tarjeta’s estado de cuenta, y el form en que it appears, son determined por el Cliente’s banco emisor. RapidCents does no set ese date, cannot expedite it y does no commit a one, y neither does el Services Agreement, que fixes no period within que un credit must appear. UN comerciante quién tells un Cliente ese un reembolso will appear en un particular day es making un promise Acerca de another organization’s system.

Qué usted puede give un Cliente es el fact rather than el forecast. El date usted submitted el Reembolso, its amount y el Transacción it relates a son recorded en su RapidCents Dashboard, que clause UN.10 requires RapidCents a make available y requires usted a review. Ese record es qué un Cliente’s own banco needs en order a trace un credit, y handing it over es usually qué turns un complaint into un enquiry.

Clause G.3 requires su own policy a state el method y timing de un reembolso y requires usted a honour qué usted displayed. State un timing usted puede meet en su own side — cómo quickly usted will submit el Reembolso once un request es approved — rather than un timing ese depends en un emisor usted have no relationship con.

If un Reembolso usted submitted does no appear en su estado de cuenta, o un abono de fondos al comercio usted expected does no reach su Abono de fondos al comercio Cuenta, clause H.5 sets el deadlines. Usted have sixty days desde el date un estado de cuenta es made available en su Dashboard a object en writing a anything en it, identifying el entry, el amount y el basis de el objection; después de ese el estado de cuenta es conclusively treated as accepted. Usted have thirty days desde el date un abono de fondos al comercio fue scheduled under clause C.6.2 a report ese it never arrived; después de ese, el claim en ese abono de fondos al comercio es waived.

5. Comisiones, intercambio interbancario y assessments en un reembolso

UN reembolso es una transacción, y it es priced like one. Refunding un sale does no automatically hand back qué el sale cost usted: intercambio interbancario y network assessments son la tarjeta networks’ a set, y qué comes back en un credit es su rule, no ours. Su estado de cuenta shows qué fue actually charged.

UN Reembolso has un cost de its own. Clause UN.8 provides ese Reembolsos son processed similarly a Sale o Purchase transacciones, subject a applicable procesamiento Comisiones y el Network Rules, y clause C.5 provides ese all Reembolsos son subject a standard Transacción procesamiento Comisiones unless el Comisión Schedule specifies otherwise. UN Reembolso es un Transacción, no un cost-free reversal de one.

Intercambio interbancario y network assessments son no RapidCents’ a set. Intercambio interbancario es set por la tarjeta networks — Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y Interac, defined together en el Services Agreement as el Associations — y so son el assessments each de them levies. Clause C.3 records ese el Associations may amend su Network Rules en any time sin notice a usted. RapidCents prices su acceptance en top de those costs, en el Comisión Revelación de información Box en clause UN.11 y en el Comisión Schedule ese applies a su cuenta.

It follows ese qué happens a el intercambio interbancario y el assessments charged en un original sale, cuando ese sale es refunded, es determined por el Associations’ rules en force en el time y no por RapidCents. Dónde un network returns some o all de ese cost en un credit, whether any part de el reduction reaches usted depends en el Precios structure de el Comisión Schedule applicable a su cuenta, y este policy does no state ese it does. Dónde un network does no return it, it es no returned. RapidCents has no power a vary ese outcome en either direction, y este policy does no represent ese any particular network does one o el otro.

Qué RapidCents puede tell usted es qué fue actually charged. El Comisiones applied a un Reembolso en su cuenta appear en el estado de cuenta ese clause UN.10 requires RapidCents a make available en su Dashboard. RapidCents does no publish un separate reembolso rate en el Comisión Revelación de información Box; el Comisiones applied a un Reembolso son those de el Comisión Schedule applicable a su cuenta, y RapidCents Soporte will confirm el treatment para un particular tarjeta type o Transacción type en request, en[email protected]o+1 (844) 957-2743.

Moneda behaves differently en un reembolso than en un sale. Under clause C.6.4, dónde usted use Multi-Moneda Procesamiento, el conversion rate es determined por RapidCents o its partners en el time de el Transacción o de el Reembolso — que es a say ese el rate applied a un credit es el rate en el day de el credit, no el rate en el day de el sale. UN Cargo por conversión de divisas es disclosed en el Comisión Revelación de información Box en clause UN.11. UN reembolso de un converted sale may therefore no return exactly el amount el Cliente originally paid en su own moneda, y ese difference es un movement en el rate rather than un deduction taken por RapidCents.

If un Comisión applied a un Reembolso es no qué usted expected, clause H.5 gives usted sixty days desde el date el estado de cuenta es made available a object en writing. Separately, clause UN.3 gives usted un right a terminate el Agreement sin penalty dónde there es un demonstrable failure por RapidCents a pass mediante cost reductions realized desde marca de tarjeta intercambio interbancario adjustments applicable a su cuenta. Clause 9 explains cómo ese right es exercised, y clause 10 confirms ese exercising it costs nothing.

6. Reembolso limits, windows, y una tarjeta ese puede no longer take un credit

Reembolso against el original sale, a el original tarjeta, within el window la tarjeta networks allow. If la tarjeta es closed o gone, do no improvise — call Soporte. Substituting cash o another tarjeta es prohibited unless el network rules expressly permit it.

UN Reembolso es issued against un specific original Transacción, en whole o en part. El Services Agreement does no fix un maximum period within que un credit may ser returned a el original tarjeta, y RapidCents does no publish one: ese period es set por el Network Rules y por el Cliente’s emisor, y it differs por network y por Transacción type.

Whether un Reembolso may exceed el amount de el original Transacción, y whether un credit may ser issued dónde no original Transacción exists, depend en el Network Rules y en qué su own cuenta es configured a permit. RapidCents publishes neither as un general rule, y este policy does no state one. Ask RapidCents Soporte qué applies a su cuenta antes de usted rely en it, y dónde un capability has no been confirmed a usted, treat it as unavailable rather than assuming it.

Dónde el original Método de pago puede no longer receive un credit — la tarjeta has expired, been reissued, been closed, o been reported lost o stolen — el rule en clause G.7(g) does no relax. Usted must no substitute cash, un cheque, un store credit o un different Método de pago except dónde el Network Rules expressly permit it. Whether un credit presented en una tarjeta ese has since been replaced reaches la cuenta behind it es un matter para el emisor y el Network Rules, no para RapidCents. Contacto RapidCents Soporte antes de taking any otro step, y record qué usted were told.

Depósitos, prepayments y anything no supplied immediately carry su own rule. Under clause G.8, if usted cannot deliver o perform within el period usted disclosed y el Cliente does no agree a un new date, usted must issue un Reembolso a el original Método de pago promptly y sin requiring el Cliente a take any step beyond asking para it. Dónde un delivery o performance date changes materially, el same clause requires usted a tell el Cliente sin delay y a give el Cliente el choice de accepting el new date o cancelling para un reembolso total.

Recurring charges son governed por clause G.4 rather than por su returns policy alone. UN cancellation takes effect no later than el end de el then-current billing period, y usted must no charge el Cliente under el Recurring Mandate después de it takes effect. Dónde RapidCents receives un instruction desde un Cliente, un emisor, el Adquirente o un Association a stop charges under un mandate, o dónde el Método de pago es reported lost, stolen, closed o subject a un stop instruction, RapidCents may decline o reverse further charges under it, y usted must no re-present, re-enrol o re-establish ese mandate sin fresh consentimiento.

One route es closed a usted entirely. Clause G.7(f) prohibits submitting un new Transacción para un sale ese has already been charged back, y prohibits any otro attempt a recover un charged-back amount por charging el Cliente’s Método de pago again, whether under el same description o un different one. Dónde el Network Rules allow un Contracargo a ser contested, el disputa process en clause C.4 es el solo route available a usted.

7. Cuando su cuenta does no hold enough a fund un reembolso

UN reembolso es money leaving su cuenta. If el balance es no there, RapidCents puede take it desde su abono de fondos al comercio cuenta o su reserve, y unpaid amounts run interest en 2.5% un month. El way a avoid ese es a keep enough en el abono de fondos al comercio cuenta a cover qué usted son likely a reembolso.

UN Reembolso es funded por usted, no por RapidCents. Clause C.5 conditions su ability a initiate un Reembolso en sufficient funds being available en su RapidCents Cuenta balance, y states plainly ese RapidCents es no responsible para funding Reembolsos if ese balance es insufficient. En ese case, el funds may ser debited desde su Abono de fondos al comercio Cuenta o su Reserve.

Ese es no un exceptional power reserved para trouble. Clause C.6.1 authorizes RapidCents a make debit entries a su Abono de fondos al comercio Cuenta a recover amounts owed a it, Reembolsos among them. Clause C.6.5 requires usted a maintain sufficient funds en el Abono de fondos al comercio Cuenta en all times so ese Comisiones, Contracargo amounts, Reembolsos y Reserve requirements son covered, permits RapidCents a set un minimum balance requirement based en su transacción volume y risk profile, y authorizes RapidCents a make depósitos a o withdrawals desde ese cuenta en any time sin notice.

Dónde un amount es no recovered ese way, clause F.9 applies. RapidCents holds un continuing first-priority derecho de garantía — un movable hypothec en Québec — over all funds processed mediante o deposited into cada Abono de fondos al comercio Cuenta y otro depósito cuenta associated con su RapidCents Cuenta, y over el proceeds de those funds. It may set off, recoup o debit any amount usted owe against liquidación funds otherwise payable a usted, against any balance en un Abono de fondos al comercio Cuenta, Reserve o otro cuenta de yours it o its affiliates hold, y against any otro amount it o its affiliates owe usted, en any moneda y sin notice o demand. Un amount no paid cuando due accrues interest daily en 2.5% per month — 30% per annum, calculated en un simple basis — o el maximum rate permitted por law if ese es lower, y usted son liable para el reasonable costs de collection, including lawyers’ comisiones y court costs.

UN pattern de Reembolsos una cuenta cannot fund es un risk signal y no solo un shortfall. Clause C.6.3 lets RapidCents change su Calendario de desembolsos, suspend payouts o withhold funds dónde there son pending, anticipated o excessive Contracargos, Disputes o Reembolsos. Clause C.7 lets it require un Reserve. Clause B.5(f) makes return rates ese exceed thresholds established por RapidCents, el Adquirente o el Associations un ground para suspension. Funds withheld under clause C.6.3 y funds held en Reserve under clause C.7 bear no interest payable a usted.

El practical consequence es worth stating plainly, because it es el one ese catches comerciantes out. UN reembolso usted cannot fund does no simply wait para usted. UN Cliente quién cannot get un reembolso goes a su banco, y qué arrives instead es un Contracargo, que costs más y counts against usted. Clause 8 sets out why.

8. Reembolso o contracargo — y why el reembolso es el one a reach para

UN reembolso es su decision. UN contracargo es su cliente’s banco’s decision, it carries un CA$25 disputa comisión ese solo comes back if usted win, y it counts toward thresholds ese puede put su cuenta en un reserve o close it. Reembolso early: it es cheaper en cada measure el agreement recognises.

UN Contracargo, defined en clause C.4, es un reversal de un prior Transacción initiated por el Cliente’s banco emisor, typically en el Cliente’s request, according a el Association Rules. Qué separates it desde un Reembolso es no el amount de money ese goes back a el Cliente. It es quién decides, qué it costs, y qué it leaves behind.

Quién decides. UN Reembolso es yours: usted issue it, para el amount usted choose, en el timetable su own policy states. UN Contracargo es el emisor’s. Clause C.4 gives usted un limited timeframe, dictated por el Network Rules, a respond con pruebas concluyentes; provides ese RapidCents may assist en facilitating el disputa process but does no guarantee el outcome; y provides ese if el Contracargo es upheld, o if usted fail a respond adequately within el required timeframe, el Contracargo amount plus el Disputa Comisión es debited desde su RapidCents Cuenta balance, su Abono de fondos al comercio Cuenta o su Reserve.

Qué it costs. El Disputa Comisión disclosed en el Comisión Revelación de información Box en clause UN.11 es CA$25.00. El same revelación de información records ese un disputed pago incurs la comisión y ese la comisión es refunded en full if el Cliente’s banco resolves el disputa en su favour — que means it es charged whether o no usted eventually win, y returned solo if usted do. UN Reembolso carries el standard procesamiento Comisiones described en clause 5 above y no Disputa Comisión.

Qué it leaves behind. Contracargos son counted. Under clause H.6 usted son en excess de threshold en respect de un calendar month if, en ese month, Contracargos equal o exceed nine tenths de one percent (0.9%) de el number de su Transacciones, o one percent (1%) de su value, o usted incur one hundred (100) o más Contracargos, o usted exceed any lower o different threshold set para usted, para su comerciante category o para su industry por un Association, por el Adquirente o por RapidCents y communicated a usted. Being under threshold es no un safe harbour: el same clause permits RapidCents a act dónde su Contracargo, reembolso, retrieval, fraud o complaint activity es rising toward one.

Qué follows un excess es set out en el same clause y es no trivial. RapidCents may require un written remediation plan y require usted a implement it; require, increase o extend un Reserve under clause C.7; change su Calendario de desembolsos o hold payouts under clause C.6.3; require usted a enrol, en su cost, en un alerta de contracargo, disputa-deflection o re-presentación de transacción service it identifies; limit su Transacción volume, su average o maximum ticket size, o el Pago Methods available a usted; y suspend su cuenta under clause B.5 o terminate el Agreement under clause F.1.3.

Dónde un Association o el Adquirente places usted en un monitoreo o excessive-contracargo programme, o assesses un Fine, un emisor recovery, un programme comisión, un review cost o un per-Contracargo charge against RapidCents o el Adquirente en respect de su cuenta, usted pay el amount actually assessed together con el reasonable out-de-pocket costs RapidCents actually incurs en responding a it, y RapidCents will en request give usted el particulars it es permitted a disclose. Clause H.6 states expressly ese un amount payable under it es el amount actually levied en o incurred por RapidCents y no más, y ese nothing en it es una comisión para terminating el Agreement o un penalty para closing una cuenta.

UN Reembolso does none de ese. It returns el money y removes el Cliente’s reason para calling su banco, y it carries no Disputa Comisión y creates no Contracargo. It es no invisible: reembolso y return activity es monitored en its own right, under clause H.6 y clause B.5(f), as clause 7 above sets out. Qué un Reembolso does no do es count toward el Contracargo thresholds en clause H.6.

Two practical points close este clause. First, dónde un Contracargo has already been initiated en un Transacción, Contacto RapidCents Soporte antes de issuing un Reembolso en el same Transacción: un Reembolso does no withdraw un Contracargo, y issuing both puede leave el Cliente credited twice y usted debited twice para un single sale. Second, clause G.7(f) forecloses el obvious workaround — un charged-back sale may no ser re-presented as un new Transacción. El disputa process en clause C.4 es el route, y it es el solo one.

UN anulación, un Reembolso y un Contracargo compared

	Anulación	Reembolso	Contracargo
Quién starts it	Usted	Usted	El Cliente, mediante su banco emisor
Cuando it es available	While el Transacción es still en un open lote; batches close nightly	Después de el Transacción has settled, within el period el Network Rules allow	Within el period el Network Rules give el Cliente
Quién decides el outcome	Usted	Usted	El Cliente’s banco emisor (clause C.4)
Amount	El whole Transacción	All o part de el original Transacción	El amount el emisor reverses, plus el Disputa Comisión
Dónde el money goes	Nowhere — la autorización es released	Back a el original Método de pago, y nowhere else (clauses C.5 y G.7(g))	A el Cliente, debited desde su balance, Abono de fondos al comercio Cuenta o Reserve
Qué it costs usted	No comisión para it es disclosed en el Comisión Revelación de información Box	Standard Transacción procesamiento Comisiones, unless el Comisión Schedule specifies otherwise (clause C.5)	El Transacción amount plus un CA$25.00 Disputa Comisión, refunded en full solo if el disputa es resolved en su favour (clause UN.11)
Qué it leaves behind	Nothing	No un Contracargo, though reembolso activity es monitored under clause H.6	Counts toward el thresholds en clause H.6, y puede lead a un Reserve, held payouts, remediation, suspension o termination
Puede it ser re-presented	No applicable	No applicable	No. Clause G.7(f) prohibits charging el Cliente again; clause C.4 es el solo route

UN anulación y un Reembolso son yours a decide. UN Contracargo es no. Dónde un Contracargo has already been initiated en un Transacción, Contacto RapidCents Soporte antes de issuing un Reembolso en ese same Transacción.

Part two — Cancelling su RapidCents cuenta

9. Cancelling su RapidCents cuenta

Usted puede close su cuenta en any time, para any reason. Send written notice, ask para el cierre de cuenta form y return it signed, y keep su abono de fondos al comercio cuenta open until el last money has moved. Closing costs usted nothing.

Clause F.1.2 de el Services Agreement gives usted el right a terminate en any time por providing written notice a RapidCents y closing su RapidCents Cuenta. It es no conditioned en un reason, en un point en el term, o en RapidCents’ agreement.

El Agreement has no fixed term. Clause F.1.1 provides ese it runs month a month desde el date usted accepted it, con no initial term, no minimum term y no renewal, until usted terminate it under clause F.1.2 o RapidCents terminates it under clause F.1.3. There es no point en un term a close en, no non-renewal window a watch y nothing a wait out.

Cómo a give notice. Clause F.3 provides ese notices a RapidCents must ser en writing y sent either por email a[email protected]o por mail, return receipt requested, a RapidCents Inc., Attention: Legal Department, 515 Consumers Road, Unit 210, North York, Ontario, M2J 4Z2. Clause UN.3 — el separate cancellation right described en el next paragraph — adds ese un formal cierre de cuenta form provided por RapidCents must ser completed, signed y returned a finalize un termination exercised under ese clause, y ese RapidCents Soporte puede ser reached en[email protected]o+1 (844) 957-2743. Clause F.1.2 requires written notice y el closing de su RapidCents Cuenta, y imposes no form de its own. Ask para el closure form cuando usted give notice en either case, y keep un copy de qué usted sent y el date usted sent it.

UN separate cancellation right applies cuando RapidCents changes el deal. Under clause UN.3 usted may terminate sin penalty dónde RapidCents introduces un new comisión no previously disclosed en el Comisión Schedule; increases un existing comisión otherwise than en accordance con un pre-determined comisión schedule explicitly referenced en el Agreement o el Comisión Schedule; demonstrably fails a pass mediante cost reductions realized desde marca de tarjeta intercambio interbancario adjustments applicable a su cuenta; unilaterally imposes un material adverse change a el Términos de el Agreement; o adds material Términos no previously negotiated y agreed por both parties. Written notice must ser given within ninety days de receiving notification de el change.

En Canada, ese right sits alongside el Code de Conduct para el Credit y Tarjeta de débito Industry en Canada, que clause UN.9 records RapidCents as adhering a y que es published en el website de el Agencia de Protección al Consumidor Financiero de Canadá (FCAC). El Code addresses credit y debit aceptación de tarjetas en Canada. El right en clause UN.3 es un contractual right y applies a su Agreement wherever su cuenta es held.

Antes de usted give notice, five things son worth doing, en este order:

• Cancel cada Recurring Mandate running mediante la cuenta, y tell el Clientes en them. Clause G.4 requires un cancellation a take effect no later than el end de el then-current billing period y prohibits charging under el mandate después de it does.
• Issue any Reembolsos usted already owe under su own policy while la cuenta still holds un balance a fund them. Clause C.5 y clause 7 above explain qué happens cuando it does no.
• Download el records usted son required a keep — el Transacción y receipt records under clause G.6, el fulfilment records under clause G.8, el consentimiento records under clause G.4 y su estados de cuenta under clause UN.10. Contracargos puede arrive después de una cuenta closes, y evidence usted cannot produce es evidence usted do no have.
• Keep su Abono de fondos al comercio Cuenta open. Clause C.6.1 es el route por que settled funds y un released Reserve reach usted, y clause C.6.5 requires la cuenta a ser maintained throughout el term.
• Read clause 11 below antes de assuming ese el last abono de fondos al comercio es el last de it.

RapidCents puede también end el Agreement. Clause F.1.3 permits it a terminate en any time en written notice, y a suspend o terminate su access immediately y sin notice en el grounds it lists: breach de el Agreement o de another agreement con RapidCents; reasonable suspicion de fraudulent, illegal o unauthorized use; un requirement de law, regulation, court order o un regulatory authority; un determination ese su use poses un unacceptable level de risk; false, incomplete, inaccurate o misleading information; failure a cooperate en un investigation o a provide requested information; Contracargo, return o complaint levels above el thresholds established por RapidCents, el Adquirente o el Associations; o un determination ese continued provision de el Services would expose RapidCents, el Adquirente o el Associations a unacceptable risk o liability. Clause B.5 carries el parallel suspension power. El consequences set out en clauses 10 a 13 below son el same however el Agreement comes a un end.

Qué closing un RapidCents cuenta does, y does no, do

Item	Qué happens	Dónde it es set out
Cancellation o cargo por cancelación anticipada	None. Closing una cuenta costs nothing, en any point en el term.	Clauses UN.4 y F.1.2 — see clause 10 below
Settled funds no yet paid out	Paid out, subject a any hold applied a cover trailing liability, con notice de el general reason y, dónde possible, un estimated release timeline.	Clauses F.1.4(c) y C.6.3
A Reserve	May ser held para un reasonable period — typically 180 days o longer — y longer while un related investigation remains open. No interest es payable a usted.	Clause C.7
Contracargos y Reembolsos arising later	Still yours. Termination does no extinguish liability para Transacciones already processed.	Clauses UN.5 y F.1.4(d)
Amounts usted already owe	Still payable, recoverable por set-off against funds y cuentas, con interest en 2.5% per month en overdue amounts.	Clause F.9
Software, API y dashboard licences	End immediately.	Clauses UN.7 y F.1.4(un)–(b)
Hardware RapidCents owns	Returned within ten comercio days, complete y free de physical damage, en su cost y en su risk until received. If no, usted may ser charged la terminal’s full purchase price.	Clause G.10 — see clause 12 below
Hardware usted purchased outright	Stays yours, but no longer functions con el Services.	Clause G.10
Su name y logo en RapidCents marketing	May continue en use para two years, unless usted revoke la autorización en writing.	Clause D.3.3
Cliente Data held por RapidCents	Returned o deleted, except dónde retention es required por law.	Clause D.1.3(f)
Su own Transacción, consentimiento y fulfilment records	Yours a keep, para el period el Network Rules y applicable law require, y a produce en request.	Clauses G.2, G.4, G.6, G.8 y F.7

Nothing en este table es un charge para leaving. El amounts ese puede ser recovered después de una cuenta closes son amounts usted already owed, equipment charges para RapidCents Hardware ese es no returned o comes back damaged o incomplete, y amounts RapidCents has actually incurred.

10. No cancellation comisión y no cargo por cancelación anticipada

It costs nothing a leave. No cancellation comisión, no cargo por cancelación anticipada, no penalty, no remaining term a buy out — el Agreement has no fixed term en all. No en su first month, no en su fifth year, no para any reason.

RapidCents charges no cancellation comisión y no cargo por cancelación anticipada.

Clause UN.4 de el Services Agreement states it as policy: RapidCents does no charge any early termination comisiones, nor does it impose penalties de any kind para cancellation, y comerciantes son free a close su cuentas en any time, para any reason. Clause F.1.2 states it as un term de el contract: RapidCents does no charge un cargo por cancelación anticipada o un cancellation comisión y does no impose any penalty para closing una cuenta, en any time.

There es no exception a este. There es no threshold de volume, tenure o notice below que un charge applies, no liquidated sum payable en early closure, no buy-out de un remaining term, y no circumstance en que el act de closing una cuenta itself triggers una comisión. No clause de el Services Agreement imposes one, y several say so en Términos: clauses G.1, G.5, G.7 y H.6 each limit qué RapidCents may recover under them a un amount it has actually incurred o become liable a pay y state ese they impose no penalty, clause G.10 confines its charges a Hardware ese es no returned, es returned incomplete o comes back damaged, y clauses G.1, G.7, G.8, G.10 y H.6 each state expressly ese they impose no charge para terminating el Agreement o closing una cuenta.

If usted have been shown un document, un quotation o un communication referring a un cancellation comisión, un cargo por cancelación anticipada o un termination penalty de any amount, it does no reflect este policy o el Services Agreement. Raise it con RapidCents Soporte en[email protected]o+1 (844) 957-2743, o mediante el complaint procedure en clause UN.6, y it will ser corrected.

Qué puede ser charged después de una cuenta closes es un different question, y el answer a it es narrow. Usted remain liable para qué usted already owed y para qué arises desde Transacciones already processed, whenever it arrives — clause UN.5, clause F.1.4(d) y clause F.1.5 — RapidCents may recover el equipment charges en clause G.10 dónde its Hardware es no returned within ten comercio days o comes back damaged o incomplete, y it may recover amounts it has actually incurred, such as el network amounts en clause H.6. Those son debts, equipment charges y pass-throughs. None de them es triggered por el act de leaving, y none de them es un exit charge.

11. Su funds, su reserve y su final payouts

Closing la cuenta does no release el money instantly. RapidCents puede hold funds, o keep un reserve, a cover reembolsos y contracargos ese arrive después de usted leave — typically 180 days o longer, y longer while un investigation es open. Held funds earn usted nothing.

Termination does no settle la cuenta en el day it takes effect, because el liabilities la cuenta carries do no end en ese day. Clause UN.5 provides ese termination, regardless de el reason o el timing, does no extinguish o alter su liability para Transacciones processed antes de el effective date de termination — including Contracargos, Reembolsos, Comisiones, Fines y any otro amount owed — y clause F.1.4(d) says el same de Contracargos y Reembolsos ese arise después de termination.

So RapidCents may hold. Clause F.1.4(c) permits it a withhold funds en su RapidCents Cuenta o a establish un Reserve para un reasonable period, a cover potential Contracargos, Reembolsos, Comisiones, Fines o otro liabilities. Clause C.6.3 lists termination de el Agreement among el grounds para withholding, expressly en order a cover potential trailing liabilities, y requires RapidCents, dónde payouts son suspended o withheld, a provide notice outlining el general reason y, dónde possible, un estimated timeline para el release de funds.

Clause C.7 governs el Reserve itself. En termination, RapidCents may continue a hold Reserve funds para un reasonable period — typically 180 days o longer, depending en el risk profile y el potential para trailing liabilities such as Contracargos — y may continue a hold them until any related investigation, including un Association o law-enforcement inquiry, es fully resolved a its satisfaction. UN Reserve may ser funded por deductions desde incoming settlements, direct debits desde el Abono de fondos al comercio Cuenta, holding un percentage de daily transacción volume, o un depósito directo desde usted.

Funds held en either way bear no interest payable a usted. Clause C.6.3 states it para withheld y suspended funds y records su express waiver de any claim a interest o earnings en them, y clause C.7 states it para funds held en Reserve.

None de este es un charge para leaving. UN Reserve es seguridad para el performance de su obligations under el Agreement — clause C.7 says so en Términos, y clause G.8 adds, de un Reserve required under it, ese un Reserve es no un Comisión, un penalty o un charge para terminating el Agreement o closing una cuenta — y un hold defers su own money rather than deducting desde it. Qué es deducted desde held funds es qué clause 10 describes: amounts usted owe, y amounts RapidCents has actually incurred.

El estado de cuenta y abono de fondos al comercio deadlines keep running while funds son held. El sixty-day y thirty-day windows en clause H.5, set out en clause 4 above, apply a estados de cuenta y payouts issued después de su cuenta closes exactly as they do a those issued antes de — que es un reason a keep reading su estados de cuenta once la cuenta es shut.

12. Terminals y otro hardware

UN terminal nosotros lent, rented o leased usted must come back within ten comercio days — complete, con cada accessory, y free de physical damage beyond normal wear. Keep it en good working condition while usted have it. If it does no come back en time, comes back damaged o opened, o es lost o stolen, usted may ser charged its full purchase price. These son equipment charges, never una comisión para leaving.

UN terminal o otro Hardware ese RapidCents owns y provides a usted en loan, rental, lease, suscripción, promotion o any otro arrangement under que title does no pass a usted must ser returned a RapidCents within ten (10) comercio days después de su RapidCents Cuenta es closed, el Agreement terminates, o RapidCents otherwise requests el return de el Hardware.

12.1 Hardware ese must ser returned

Usted must return el Hardware complete y en substantially el same condition en que it fue supplied, ordinary fair wear y tear excepted.

El return must include la terminal y cada component y accessory originally supplied con it, including, dónde applicable:

• power adapter o charger;
• charging base, communication base o docking station;
• power cables y USB cables;
• batteries;
• stands o mounting accessories;
• printers o printer accessories supplied as part de el equipment package;
• cables, adapters y connectors;
• protective cases o covers;
• any otro accessory, component o peripheral supplied por RapidCents con el Hardware.

El comerciante es responsible para verifying ese all supplied equipment y accessories son included antes de el return shipment es sent.

12.2 Return shipping y Equipment Return / Restocking Comisión

El comerciante es responsible para el cost de returning el Hardware a RapidCents using el return method specified por RapidCents.

Dónde disclosed en el applicable Comisión Schedule, Equipment Order o otro applicable agreement, RapidCents may también charge un Equipment Return / Restocking Comisión.

El Equipment Return / Restocking Comisión es un equipment-handling charge y es no un early termination o cuenta-cancellation comisión. It may cover costs associated con el return y procesamiento de Hardware, including:

• return shipping o un RapidCents-provided shipping label;
• receiving y inventory conciliación;
• inspection de la terminal y accessories;
• cleaning y sanitization;
• seguro removal de comerciante information y configuration;
• device wiping, reset o reconfiguration dónde appropriate;
• removal o decommissioning de RapidCents configuration o cifrado material dónde required;
• diagnostic y seguridad testing;
• refurbishment;
• repackaging;
• administrative procesamiento; y
• preparation de el Hardware para redeployment, storage o disposal.

El comerciante remains responsible para el Hardware, including el risk de loss, theft o damage, until el Hardware has been physically received y recorded as received por RapidCents o its designated return facility.

12.3 Inspection de returned equipment

All returned Hardware es subject a inspection por RapidCents.

UN return will no ser considered complete merely because un shipping carrier shows ese un package fue delivered. RapidCents may inspect el contents de el shipment a confirm ese:

• 1. el correct terminal fue returned;
• 2. la terminal serial number corresponds con RapidCents’ records;
• 3. all required accessories y components were returned;
• 4. el Hardware has no been physically damaged beyond ordinary fair wear y tear;
• 5. el Hardware has no been opened, altered, modified, re-keyed o tampered con;
• 6. tamper-evident seals o seguridad markings have no been broken o removed; y
• 7. el Hardware es otherwise capable de being securely inspected, decommissioned, refurbished o redeployed.

RapidCents will determine el return status después de completing its inspection.

12.4 Equipment no returned within 10 comercio days

If RapidCents-owned Hardware es no received within ten (10) comercio days después de el applicable return requirement begins, RapidCents may treat el Hardware as unreturned.

Subject a el applicable Services Agreement, Comisión Schedule y Equipment Order, el comerciante may ser charged el full purchase price de el unreturned terminal, together con applicable taxes y any otro equipment-related amounts expressly authorized under el Agreement.

Para este purpose, el full purchase price means el purchase price stated para ese terminal en el applicable Equipment Order o Comisión Schedule. If no purchase price es stated, el applicable amount will ser RapidCents’ then-current standard purchase price para el same model o, if ese model es no longer available, el closest equivalent replacement model.

Returning la terminal después de el applicable charge has been assessed does no automatically require reversal de el charge unless RapidCents agrees otherwise en writing.

12.5 Damaged, altered o incomplete equipment

Hardware may también ser treated as no properly returned if it es returned:

• damaged beyond reasonable fair wear y tear;
• cracked, broken, water-damaged, burned o otherwise materially damaged;
• con un damaged o unreadable screen;
• con missing physical components;
• opened o internally modified;
• re-keyed, reset o altered contrary a RapidCents’ instructions;
• con broken o removed tamper-evident seguridad markings;
• en un condition ese prevents RapidCents desde securely certifying, redeploying o decommissioning it; o
• otherwise rendered unusable as un result de el comerciante’s acts o omissions.

Dónde el condition de el Hardware makes repair, seguridad certification o redeployment impractical, o dónde el Hardware must ser replaced, RapidCents may charge el comerciante el full applicable purchase price de la terminal, subject a el Services Agreement y applicable Equipment Order.

12.6 Missing charger, base, cable o otro accessory

UN terminal return es considered incomplete cuando any charger, power supply, base, dock, cable, battery o otro accessory originally supplied con el Hardware es missing.

Para un missing accessory ese puede reasonably ser replaced separately, RapidCents may charge el comerciante el replacement cost de el missing accessory together con any applicable Equipment Return / Restocking Comisión y shipping costs.

If un missing component es integral a el Hardware, cannot reasonably ser replaced separately, prevents el Hardware desde being securely tested o redeployed, o requires replacement de el complete equipment package, RapidCents may charge el full applicable purchase price de la terminal o equipment package.

12.7 Lost o stolen equipment

Hardware ese es lost, stolen o otherwise cannot ser returned remains subject a el reporting requirements de el Services Agreement.

Unless otherwise agreed en writing, lost o stolen RapidCents-owned Hardware may ser charged en its full applicable purchase price together con applicable taxes y otro amounts expressly permitted under el Agreement.

Reporting una terminal as lost o stolen does no por itself eliminate el comerciante’s financial responsibility para el Hardware.

12.8 Purchased Hardware

Hardware ese el comerciante purchased outright y paid para en full remains el comerciante’s property cuando el RapidCents Cuenta closes, subject a el software, firmware, cifrado-key y configuration requirements de el Services Agreement.

These return requirements apply primarily a Hardware owned por RapidCents o its supplier y supplied under un loan, rental, lease, suscripción, promotional o similar arrangement.

12.9 These son equipment charges, no cancellation penalties

Any amount properly payable under este section relates a Hardware, missing equipment, damage, replacement, return shipping, inspection, procesamiento o otro equipment-related costs. It es no un cargo por cancelación anticipada, cancellation comisión o penalty para closing un RapidCents Cuenta.

Closing un RapidCents Cuenta itself remains free de any RapidCents early termination o cancellation comisión.

13. Qué else ends, qué survives, y cómo a get something reviewed

Su licences end el day la cuenta does. Su liabilities, any aval personal usted gave, y RapidCents’ right a use su name en marketing do no. If something looks wrong, there es un complaint route con named steps y deadlines — use it.

Qué ends. Clause F.1.4 provides ese en termination usted must immediately cease using el Services y el RapidCents Software, y ese all licences granted a usted under el Agreement terminate immediately. Clause UN.7 says el same de el pago software licence: termination revokes it, while leaving intact el provisions ese por su nature survive.

Qué survives. Clause F.1.4(e) preserves cada provision ese por its nature should survive termination, including ownership provisions, warranty disclaimers, indemnification obligations, limitations de liability y disputa resolution provisions. Clause UN.5 preserves su liability para Transacciones already processed. Clause F.9 preserves el derecho de garantía, el right de set-off y el interest running en overdue amounts. Dónde un aval personal fue given under clause F.11, it es un continuing guarantee ese remains en full force until all Guaranteed Obligations son paid en full, y closing la cuenta does no discharge it.

Su name y su imagery. Under clause D.3.3, la autorización usted gave RapidCents a use su Empresa name, logo, photographs de su premises y de Empresa owners, y otro comercio-related imagery para testimonials, reviews, case studies y otro marketing purposes remains en effect during el term de el Agreement y para two years following termination, unless usted expressly revoke it en writing. If usted want ese use a end cuando la cuenta does, send el revocation en writing por el notice route en clause F.3, en el same time as su closure notice.

Su data. Clause D.1.3(f) provides ese en termination de el Services RapidCents will return o delete Cliente Data en accordance con el Agreement, except dónde retention es required por law. Qué RapidCents holds, why y para cómo long es set out en el RapidCents Privacidad Policy, que clause D.1.4 incorporates into el Agreement, y el RapidCents Seguridad Estado de cuenta records ese datos del titular de la tarjeta es retained para up a twenty-four months de inactivity. Su own retention duties do no end con la cuenta: el records ese clauses G.2, G.4, G.6 y G.8 require usted a create y keep must ser kept para el period el Network Rules y applicable law require, y produced a RapidCents en request under clause F.7.

Getting something reviewed. Clause UN.6 sets out un complaint procedure con named steps. Start con el RapidCents Soporte Team — un detailed ticket en help.rapidcents.com con “Complaint” en el subject line, un email a[email protected]con el same subject line, o un call a+1 (844) 957-2743. If el complaint es no resolved o formally closed por Soporte within fourteen comercio days de submission, escalate por email a el RapidCents Executive Office en[email protected], attaching el earlier correspondence y any supporting documentation. If un further five comercio days pass sin un substantive response o resolution, clause UN.6 provides un final escalation por text message a+1 (437) 443-1263, quoting su Comerciante ID, su registered comercio name y el best number para una función de devolución de llamada.

El deadlines ese matter. Sixty days a object en writing a un estado de cuenta, y thirty days a report un abono de fondos al comercio ese did no arrive, both under clause H.5. Ninety days a exercise el cancellation right en clause UN.3 después de being notified de una comisión change o un material change a el Términos. El window para responding a un Contracargo es shorter than any de these, y it es fixed por el Network Rules rather than por RapidCents — clause C.4.

Dónde un matter cannot ser resolved ese way, clause E.7 de el version de el Agreement ese applies a usted governs. Para un comerciante located en Estados Unidos, el Agreement es governed por el laws de el State de Delaware, y any disputa arising out de o relating a it es determined por individual arbitraje antes de one arbitrator, administered por el American Arbitraje Association. Para cada otro comerciante, el Agreement es governed por el laws de el Province de Ontario y el federal laws de Canada applicable there, y any disputa arising out de o relating a it es determined por arbitraje en Toronto, Ontario, antes de one arbitrator, administered por el ADR Institute de Canada under its applicable Rules. En either case, either party es free a seek provisional remedies en aid de arbitraje desde un court de appropriate jurisdiction. Nothing en este policy limits un right usted o su Cliente holds under applicable protección del consumidor law en Canada o en Estados Unidos, o under any otro law ese cannot ser limited por agreement.