12 tactiques éprouvées pour dynamiser votre marketing par courriel en commerce électronique
Pour dynamiser le marketing par courriel en commerce électronique, personnalisez les messages, segmentez votre audience, rédigez des objets clairs, ajoutez des boutons d'appel à l'action visibles, améliorez l'affichage mobile, suivez les analyses, testez les campagnes par A/B, utilisez des visuels et des éléments interactifs, offrez des offres exclusives, automatisez les courriels de bienvenue et de panier abandonné, et créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée. Ces tactiques augmentent les taux d'ouverture, l'engagement et les achats.
Portée : Pour les propriétaires d'entreprise en commerce électronique qui veulent des moyens pratiques et éprouvés d'améliorer la performance de leurs campagnes de marketing par courriel.
Personnalisez vos messages et segmentez votre audience
Les clients sont bombardés de marketing par courriel au quotidien. Ils en ont assez des courriels génériques et les suppriment immédiatement sans même les ouvrir. Personnaliser vos messages et répondre aux besoins individuels de vos clients fera en sorte que votre courriel marketing se démarque des autres. Vous n'avez pas besoin d'écrire des courriels individuels pour chacun; vous pouvez simplement ajouter le nom du client ou lui montrer des offres pour des produits qui l'intéressent.
Deux clients ne se ressemblent jamais, et en tant que propriétaire d'entreprise en commerce électronique, vous devriez le savoir mieux que quiconque. La plupart des plateformes de commerce électronique populaires, comme Shopify, offrent des outils analytiques approfondis qui vous renseignent sur les intérêts variés de vos clients. Avant d'envoyer des courriels marketing en masse, créez plusieurs versions de ces courriels, chacune pour différents segments de votre clientèle. Ainsi, vous pouvez répondre aux intérêts variés de vos clients.
Créez des objets accrocheurs et des appels à l'action clairs
L'objet est la première chose qui apparaît lorsqu'un client reçoit une notification de courriel. C'est un facteur déterminant qui décide si votre courriel finit à la poubelle ou mène à un achat. Un objet doit être clair, concis et créatif. Mettez-vous à la place de votre client et imaginez recevoir un courriel avec cet objet : le liriez-vous ou le supprimeriez-vous? Aussi tentants que les mots « gratuit » ou « rabais » puissent sembler, il est déconseillé de les ajouter dans les objets, car ils déclenchent des avertissements de pourriel et seront automatiquement classés comme indésirables.
À quoi bon envoyer un courriel marketing si le client n'a aucune option pour en apprendre davantage? Les clients recherchent rarement la marque ou le produit dont ils ont reçu le courriel. Pour vous assurer que le client donne suite, ajoutez un bouton d'appel à l'action. Avec un bouton d'appel à l'action, les clients intéressés peuvent être dirigés vers la page produit, un formulaire d'inscription, ou même une page de renvoi. Concevez les boutons d'appel à l'action pour qu'ils soient visibles et faciles à cliquer; ne les cachez pas avec le reste du contenu.
Optimisez pour les téléphones intelligents
Les courriels ne sont plus consultés seulement sur ordinateur; ils sont presque toujours consultés sur téléphone intelligent. Les appareils mobiles ont tellement évolué qu'ils sont capables de faire tout ce qu'un ordinateur peut faire. La principale différence est la taille de l'écran : puisqu'un appareil mobile a un écran plus petit, il ne peut pas afficher beaucoup de contenu à la fois. Il est donc recommandé que votre contenu de marketing par courriel soit amélioré pour l'affichage mobile lors de sa création.
Utilisez les analyses marketing et les tests A/B
Comme toute autre forme de marketing, le marketing par courriel se prête très bien à l'analyse. La plupart des logiciels de marketing par courriel offrent une multitude d'outils analytiques, comme le nombre d'ouvertures, l'heure d'ouverture et les sections du courriel les plus consultées. Grâce à cette analyse, vous pouvez suivre la performance de votre marketing par courriel et, au besoin, modifier le contenu pour l'adapter à ce qui fonctionne le mieux.
Aussi tentant que cela puisse être d'envoyer votre marketing par courriel en masse à tous vos clients d'un seul coup, il est sage de d'abord le tester sur un petit groupe. Dans le test A/B, vous créez deux versions de votre campagne; chacune aura le même message, mais un objet, un contenu ou un bouton d'appel à l'action différent. Choisissez un petit groupe de clients, envoyez les deux versions, tirez des leçons de l'analyse, puis créez une version finale que vous pouvez envoyer en toute confiance au reste de vos clients. Ainsi, vous créez un courriel qui obtient le taux d'interaction le plus élevé et qui, en retour, mène à un achat.
Ajoutez des visuels et des éléments engageants
Vos clients sont occupés avec leur propre vie, et la dernière chose qu'ils veulent, c'est lire un long courriel marketing. Lorsque vous créez un courriel marketing, ajoutez des éléments visuels comme des images, des GIF et des vidéos pour capter l'attention du client. L'un des visuels les plus efficaces consiste à présenter des produits avec une offre limitée et à créer un lien direct vers une page d'achat pour une expérience d'achat fluide.
Dans la plupart des campagnes de marketing par courriel, le contenu comprend généralement du texte et un élément visuel. Vous pouvez rehausser la campagne d'un cran en incluant des éléments interactifs comme des sondages, des questionnaires, ou même un petit jeu-questionnaire. Ajouter un élément interactif fait interagir les clients avec votre courriel et peut aussi fournir des renseignements sur les intérêts des clients grâce aux sondages.
Offres spéciales et sentiment d'urgence
Les clients aiment se sentir valorisés, remarqués et choyés avec des offres exclusives. Savoir qu'une entreprise prend soin d'eux incite les clients à revenir pour des achats plus fréquents. Parmi les offres les plus populaires que vous pouvez proposer, il y a la livraison gratuite grâce à un code fourni dans le courriel, ou un rabais spécifique pour les personnes qui reçoivent le courriel.
Il n'y a pas de meilleur moment pour acheter que maintenant. Souligner qu'une offre à durée limitée expirera si elle n'est pas réclamée est une bonne technique marketing pour susciter une action immédiate. Ajouter des expressions comme « offre à durée limitée » ou « dernière chance » augmente les interactions avec votre courriel. Les clients ne veulent jamais manquer une bonne affaire, et ils achèteront le produit immédiatement.
Automatisez vos courriels
Les logiciels de marketing par courriel vous offrent de nombreuses options pour les courriels automatisés. Vous pouvez téléverser votre contenu de courriel et programmer une heure ou une action pour déclencher l'envoi du courriel. Parmi les courriels automatisés les plus courants figurent un courriel de bienvenue lorsque quelqu'un s'inscrit et un rappel de panier abandonné. Automatiser les courriels vous aide à économiser beaucoup de temps et de ressources.
Les abonnements et les paiements mensuels sont en hausse à mesure que de plus en plus de clients optent pour cette méthode. Avec une solution de paiement récurrent, vos clients peuvent recevoir un rappel automatisé lorsque leurs paiements sont dus, et vous pouvez personnaliser ces courriels pour refléter la voix de votre marque.
Pourquoi le marketing par courriel compte pour le commerce électronique
Le marketing par courriel est une nécessité pour gérer une entreprise de commerce électronique prospère. En utilisant ces tactiques, vous serez en mesure de créer des campagnes de marketing par courriel réussies. Et lorsque les ventes commenceront à s'envoler, vous aurez besoin d'une solution de paiement solide pour traiter tous les paiements qui suivront.
Questions fréquentes
Comment faire ressortir mes courriels marketing en commerce électronique?
Personnalisez chaque message en ajoutant le nom du client et en montrant des offres pour des produits qui l'intéressent, et segmentez votre audience pour que différents groupes de clients reçoivent des versions adaptées à leurs intérêts. Les courriels en masse de type générique sont généralement supprimés sans être ouverts.
Quels mots devrais-je éviter dans les objets de courriel?
Évitez des mots comme « gratuit » ou « rabais » dans les objets. Ils déclenchent des avertissements de pourriel et peuvent faire classer automatiquement votre courriel comme indésirable, si bien qu'il n'atteint jamais la boîte de réception du client.
Qu'est-ce que le test A/B en marketing par courriel?
Le test A/B consiste à créer deux versions d'une campagne avec le même message, mais un objet, un contenu ou un bouton d'appel à l'action différent, à les envoyer toutes les deux à un petit groupe de clients, puis à utiliser les résultats pour bâtir une version finale qui obtient le taux d'interaction le plus élevé.
Quels courriels une boutique en ligne devrait-elle automatiser?
Les courriels automatisés les plus courants sont le courriel de bienvenue envoyé lors de l'inscription, les rappels de panier abandonné et les rappels de paiement récurrent. L'automatisation fait économiser un temps et des ressources considérables tout en gardant les clients engagés.
Pourquoi les courriels marketing devraient-ils être optimisés pour le mobile?
Les courriels sont presque toujours ouverts sur téléphone intelligent plutôt que sur ordinateur. Comme les écrans mobiles affichent moins de contenu à la fois, un courriel qui n'est pas amélioré pour l'affichage mobile est plus difficile à lire et moins susceptible de convertir.
