Faire croître votre entreprise en commerce électronique grâce à l’optimisation du taux de conversion

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion compte

Si vous voulez que votre entreprise en commerce électronique croisse, vous devez vous familiariser avec l'optimisation du taux de conversion : le processus qui consiste à guider les utilisateurs qui visitent votre site Web vers une action désirée. L'action désirée peut être n'importe quoi, de l'inscription à une infolettre au téléchargement d'un produit ou à un achat, et un enchaînement efficace d'événements menant à ce résultat est la marque d'un site Web bien amélioré.

Avec les données générées par l'optimisation du taux de conversion, vous comprendrez mieux où votre entreprise laisse à désirer et pourrez vous concentrer sur l'amélioration de ces éléments. Ces améliorations génèrent plus de ventes, plus de visites de clients et un succès global. Pour les boutiques en ligne, l'optimisation du taux de conversion offre un bon rendement, puisqu'elle génère un volume de ventes plus élevé une fois l'optimisation terminée.

Avant de commencer le processus d'optimisation, créez une stratégie. Avoir une stratégie vous garde concentré sur votre objectif final plutôt que de vous éparpiller à essayer de tout corriger. Soyez aussi attentif à l'économie dans son ensemble : il y aura des moments où un site Web entièrement amélioré pourrait ne pas générer beaucoup de ventes en raison d'une mauvaise économie.

L'optimisation n'est pas un travail ponctuel. Continuez de surveiller les interactions de vos clients pour voir si certaines zones reçoivent plus d'interactions que d'autres; cela vous aide à découvrir ce qui incite les clients à interagir avec un élément et à appliquer le même principe sur l'ensemble de votre site Web.

Selon une étude récente, les dépenses mondiales en commerce électronique atteindront 7,3 billions de dollars en 2025. Des chiffres comme ceux-là expliquent exactement pourquoi l'optimisation du taux de conversion mérite d'être au cœur de votre plan de croissance.

Cerner les objectifs de conversion

En tant que propriétaire d'entreprise en commerce électronique, vous cherchez constamment des façons de faire croître votre entreprise, et l'optimisation du taux de conversion pourrait être la réponse. En termes simples, vous voulez que les clients qui visitent votre boutique en ligne fassent un achat, et l'optimisation vous aide justement à y parvenir. Le même principe s'applique à tout ce que vous voulez que les clients fassent, y compris s'abonner à une infolettre ou visionner une vidéo.

Avoir un objectif clair pour l'action client désirée est important pour concevoir une optimisation qui donne des résultats. Les principaux indicateurs à utiliser sont le nombre de visiteurs qui convertissent, le nombre total de conversions et le taux de conversion, que vous trouvez en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs.

Une fois les cibles et les indicateurs clés établis, commencez à analyser le comportement des utilisateurs pour déterminer quels éléments fonctionnent bien et lesquels ne fonctionnent pas. Gardez le contexte de votre objectif de conversion en tête : si votre objectif est d'augmenter les achats, tenez compte de la valeur moyenne des commandes, du coût d'acquisition de clients et de facteurs connexes.

Ce n'est qu'avec des indicateurs et des analyses que vous pouvez fixer une cible réaliste pour votre site Web. Fixer une cible n'est pas une formalité; c'est un élément important pour le succès de votre site Web, et les analyses doivent être surveillées à intervalles réguliers pour s'ajuster à l'évolution des interactions des clients.

L'optimisation du taux de conversion peut être plus ou moins coûteuse selon le réalisme de votre objectif. Pour éviter de dépenser plus que ce que vaut votre rendement, fixez une cible solide et réaliste.

Optimisation du taux de conversion de votre site Web

Une fois les objectifs et les cibles en place, passez à l'amélioration du site Web lui-même. La façon dont vous décidez d'améliorer votre site Web détermine le parcours de votre client lorsqu'il visite votre boutique en ligne. Il existe de nombreux éléments que vous pouvez améliorer pour obtenir l'action désirée des clients :

• Appel à l'action : établissez un bouton d'appel à l'action clair qui ne se cache pas derrière votre contenu et qui met l'accent sur l'action désirée. « Acheter maintenant », « S'inscrire » et « S'abonner » sont parmi les boutons d'appel à l'action les plus courants.

• Adapté aux mobiles : de nombreux sites Web restent désastreux à consulter sur un téléphone intelligent, même si la majorité des achats en ligne se font sur téléphone intelligent. Améliorez votre site Web pour une expérience utilisateur adaptée aux mobiles.

• Tests A/B : personne n'a jamais regretté d'effectuer un test A/B avant de finaliser une décision marketing. Créez deux versions d'un élément et testez-les pour comprendre laquelle fonctionne le mieux, en aboutissant à un produit final peaufiné.

• Sécurité du site Web : hébergez votre site Web sur un serveur sécurisé. La cybercriminalité est répandue, et vous ne voulez pas que les clients se sentent en danger en effectuant des achats dans votre boutique en ligne.

Un sondage récent montre que la personnalisation du contenu sur les sites Web a un rendement fortement positif pour les entreprises qui y investissent. Concentrez-vous sur votre propre site Web pour atteindre vos objectifs de vente plutôt que de simplement encombrer le marché; il n'est jamais trop tard pour commencer à améliorer les choses pour de meilleurs résultats. Avec un site Web amélioré, vous fidélisez plus de clients tout en faisant du marketing auprès de nouveaux, et vous pouvez créer des pages de renvoi additionnelles améliorées comme autre source de nouveaux visiteurs.

Testez vos stratégies

L'optimisation du taux de conversion doit être vérifiée à intervalles réguliers pour s'assurer que votre stratégie va dans la bonne direction. Si un certain élément de votre stratégie empêche les clients de poser l'action désirée, changez-le ou améliorez-le en fonction de l'analyse.

Une approche de test courante est la méthode des tests A/B. Une autre consiste à demander aux clients des commentaires sur la façon d'améliorer leur expérience, ou à mener un sondage à choix multiples. Les cartes thermiques sont populaires pour découvrir quelles parties d'une page Web reçoivent le plus d'interactions; elles montrent un motif de type température basé sur l'endroit où les utilisateurs interagissent sur l'écran.

Si vous avez une page longue qui exige beaucoup de défilement, les cartes de défilement vous aident à analyser combien de personnes font défiler jusqu'à la fin par rapport à celles qui s'arrêtent à mi-chemin. D'autres indicateurs utiles incluent le nombre de pages vues (le nombre de personnes qui consultent une page), le temps passé sur la page (le temps moyen qu'un utilisateur y passe) et le taux de rebond (le nombre de spectateurs qui partent sans poser d'action désirée).

Calculez toujours votre taux de conversion pendant que vous surveillez votre stratégie; si les chiffres fluctuent beaucoup, votre site Web a besoin de plus d'optimisation. La plupart des logiciels d'optimisation du taux de conversion fournissent automatiquement les chiffres de conversion. Méfiez-vous des changements drastiques et soudains à votre site Web, qui peuvent faire perdre intérêt aux clients réguliers.

Analyser les résultats

Après avoir amélioré et surveillé régulièrement, la dernière étape consiste à vérifier si vous avez obtenu les résultats désirés. Avec toutes les données recueillies, vous avez une idée claire de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné, et vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon d'orienter votre entreprise vers le profit. Commencez par la performance globale du site Web tel qu'il est.

Vérifiez le nombre de visiteurs, les pages vues et les taux de conversion pour déterminer votre prochain plan d'action. Vérifiez quelles pages Web performent le mieux et avec quoi vos clients interagissent le plus : est-ce la page d'accueil qu'ils explorent, ou une page produit précise? Font-ils défiler la page jusqu'à la toute fin, ou vérifient-ils tous les liens?

Si vous menez des campagnes marketing en parallèle avec l'optimisation du site Web, voyez quel type de marketing amène le plus de clients vers le site Web. Une campagne sur les réseaux sociaux génère-t-elle une conversion plus élevée? Le marketing par courriel amène-t-il plus de visiteurs? En fonction des résultats, augmentez ou réduisez le budget de chaque canal en conséquence.

L'optimisation finale devient simple une fois que vous avez les données requises : changer votre titre existant, essayer un appel à l'action différent, ou mettre à jour les graphiques, avec une autre ronde de tests A/B pour peaufiner la version finale.

Investir du temps et des ressources dans votre site Web est un avantage à long terme pour votre entreprise. Faites des recherches sur les sites Web concurrents et voyez comment ils créent leur contenu. Demandez-vous pourquoi un client qui visite le site Web de votre concurrent devrait choisir le vôtre, trouvez ce qui manque chez eux, et ajoutez-le à votre boutique, donnant aux clients une raison de vous choisir.

Conclusion

L'optimisation du taux de conversion est une étape essentielle pour faire croître votre entreprise en commerce électronique. Elle vous aide à comprendre la performance de votre site Web en analysant les aspects qui augmentent l'engagement et la conversion des clients. Avec une compréhension claire des forces et des faiblesses de votre site Web, vous êtes mieux équipé pour améliorer les éléments et maximiser la conversion.

Continuez d'essayer différentes combinaisons de styles, de textes et d'appels à l'action à l'aide de tests A/B pour trouver la formule parfaite pour votre site Web. L'amélioration pour l'affichage mobile devrait être la priorité absolue, puisque c'est ainsi que les futurs clients découvriront le plus probablement votre boutique en ligne. Mettez en œuvre des fonctionnalités de sécurité comme une connexion sécurisée pour les transactions afin de prévenir la fraude ou le piratage, et jumelez la boutique améliorée à une solution de paiement fiable pour traiter les ventes qui en résultent.