Les avantages du marketing par courriel automatisé pour le commerce électronique
Le marketing par courriel automatisé aide les boutiques en ligne à convertir et à fidéliser les clients à faible coût. Il permet de segmenter les audiences et de personnaliser les messages, de programmer les envois au moment où les clients lisent réellement leurs courriels, de mener des tests A/B et de suivre les ouvertures et les clics instantanément. Les courriels déclenchés, comme les messages de bienvenue, les rappels de panier et les alertes de baisse de prix, ramènent automatiquement les acheteurs vers votre boutique.
Portée : Pour les propriétaires de boutiques en ligne qui envisagent le marketing par courriel automatisé, couvrant ses avantages, la mise en place des campagnes et les meilleures pratiques.
Les avantages du marketing par courriel automatisé pour le commerce électronique
Il existe de nombreux avantages à opter pour le marketing par courriel automatisé pour votre entreprise, surtout si vous gérez une boutique en ligne. Dans l'immensité d'Internet, votre boutique en ligne pourrait ne jamais être visible aux clients, et le seul moyen de faire connaître votre existence est le marketing par courriel. Au-delà de ça, voici d'autres raisons d'opter pour le marketing par courriel automatisé.
Marketing par courriel personnalisé. Tout propriétaire d'entreprise sait que deux clients ne se ressemblent jamais — alors pourquoi leur envoyer le même courriel? Avec le marketing par courriel automatisé, vous pouvez segmenter vos clients selon divers facteurs comme leurs intérêts, leur sexe, leurs dépenses moyennes, et plus encore. Cela vous permet de créer des courriels marketing adaptés à un segment précis de vos clients pour obtenir un taux de clics plus élevé et, en retour, des achats. Du point de vue du client, il se sent apprécié et valorisé en sachant qu'on prend soin de lui de façon personnelle.
Engagement client accru. Les gens voient des publicités et des promotions jour et nuit. La dernière chose dont ils ont besoin, c'est du marketing par courriel automatisé de masse dans leur boîte de réception. La plupart de vos clients potentiels n'ouvriront même pas les courriels à moins que le contenu ne reflète réellement leurs intérêts personnels. Envoyer un courriel personnalisé augmente les chances que les clients l'ouvrent et consultent votre site Web.
Économisez sur le marketing. Le marketing par courriel automatisé est considéré comme l'une des façons les plus abordables de faire du marketing. Il est relativement facile à créer, ne nécessite pas toujours de graphismes éclatants et est fortement ciblé sur votre audience cible. Il ne vous faut que les adresses courriel de votre audience cible. Si vous n'avez pas un gros budget marketing, le marketing par courriel automatisé est votre solution.
Analyses. Contrairement à d'autres formes de marketing, le marketing par courriel automatisé vous donne une rétroaction instantanée sur la performance de la campagne. Le test A/B est souvent utilisé en marketing par courriel, où deux types de courriel sont envoyés au même groupe démographique; selon leur performance, la meilleure version est sélectionnée pour une campagne plus large. Il existe de nombreux logiciels de marketing par courriel automatisé gratuits et payants parmi lesquels choisir.
Fidélisation accrue des clients. Une entreprise prospère grâce à de nouveaux clients, mais elle n'est vraiment couronnée de succès que si elle peut aussi les fidéliser. Rappeler à vos clients existants les offres exclusives et les nouveaux produits par le marketing par courriel automatisé aide à les fidéliser et les incite à visiter votre boutique ou votre site Web plus souvent.
Mettre en place des campagnes de courriel automatisées pour votre entreprise en commerce électronique
Mettre en place des campagnes de courriel automatisées peut sembler un processus compliqué, mais en réalité, c'est plutôt simple. Il existe de nombreuses plateformes de marketing par courriel avec des versions gratuites et payantes si vous voulez des analyses plus approfondies, et vous pouvez toujours commencer avec les versions gratuites pour voir laquelle vous convient le mieux. Parmi les plus populaires figurent Mailchimp et Constant Contact. Une fois votre compte configuré, vous pouvez personnaliser l'envoi de courriels selon diverses actions : par exemple, envoyer un courriel automatisé lorsqu'un nouveau client s'inscrit ou crée un compte, envoyer des courriels de rappel si un client a oublié de finaliser son achat après avoir ajouté des articles au panier, ou rappeler aux clients les baisses de prix sur des produits qui les intéressaient.
S'adresser aux clients compte. Les logiciels de campagnes de courriel automatisées vous aident à créer un modèle qui peut être modifié pour refléter les détails du client. Inclure les détails du client donne aux courriels un côté plus personnalisé, puisque chacun est exclusivement adressé au destinataire. Parmi les détails courants qui peuvent être fusionnés dans un modèle, on trouve le nom du client, son historique d'achats ou tout autre renseignement que vous détenez à son sujet, ce qui renforce le lien du client avec votre marque ou votre produit.
Segmenter les clients selon les données démographiques vous aide à créer de meilleurs modèles de courriel qui reflètent leurs intérêts. Vous pouvez créer des modèles pour les clients ayant effectué des achats récents et des modèles différents pour les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps : l'un peut suggérer des produits qui complètent les achats récents, tandis que l'autre peut présenter les offres actuelles.
Chronométrez vos courriels. Disons que vos clients potentiels travaillent de 9 h à 17 h et n'ont pas toujours le temps de consulter leurs courriels pendant la journée — il ne sert à rien d'envoyer votre courriel marketing pendant ces heures. Savoir quand vos clients ont le plus de chances d'ouvrir et d'interagir avec votre courriel est essentiel à la conversion. Avec un logiciel de marketing par courriel automatisé, vous pouvez programmer des courriels à une heure ou un jour précis, et la plupart des entreprises programment leurs courriels des mois à l'avance pour simplifier le processus marketing.
Suivez et analysez. Le monde change constamment, tout comme votre clientèle — ce qui fonctionnait la semaine dernière pourrait ne plus fonctionner cette semaine. Suivez la performance de votre marketing par courriel si vous voulez garder une longueur d'avance sur la concurrence. Les analyses montrent sur quelles parties d'un courriel les gens ont cliqué : si vous êtes un marchand de meubles et remarquez plus d'interactions sur les bureaux abordables, créez votre prochain courriel pour présenter davantage de bureaux abordables. Et menez toujours un test A/B avec un petit groupe avant d'envoyer un courriel en masse.
Conseils pour créer des courriels automatisés efficaces
Maintenant que vous avez un aperçu de pourquoi le marketing par courriel automatisé est essentiel pour votre entreprise, ne vous lancez pas directement dans l'envoi de courriels en masse. Il est fortement recommandé de faire des recherches approfondies sur la création du courriel. Même si le marketing par courriel automatisé est un moyen efficace de promouvoir votre entreprise, ennuyer vos clients avec trop de courriels les éloignera.
• Personnalisez toujours vos courriels marketing avant de les envoyer. Il y a plus de chances qu'un « Bonjour, Julie » soit lu qu'un « achetez ceci » générique.
• Surveillez le ton du courriel. Le courriel est né pour la conversation d'affaires, et contrairement au texto, il utilise encore un équilibre de tons professionnel et amusant. Trouvez le bon équilibre pour résonner auprès de vos clients.
• N'oubliez jamais d'inclure un bouton ou un énoncé d'appel à l'action. Aussi évident que soit le fait que votre courriel est destiné à être cliqué, les clients ne cliqueront pas à moins que vous ne le leur demandiez.
• Ce que vous pensez être le courriel parfait pourrait ne pas résonner auprès de vos clients. Testez deux versions du courriel avant de finaliser l'envoi en masse.
• Une fois la campagne lancée, surveillez la performance. Voyez combien de personnes ouvrent le courriel et interagissent avec lui — vous comprendrez mieux le comportement de vos clients.
L'automatisation au-delà des courriels marketing
Le courriel automatisé est un outil puissant pour toute entreprise à notre époque, et il s'étend au-delà du marketing. Les plateformes de paiement peuvent envoyer automatiquement des courriels de rappel aux clients qui manquent un paiement sur un plan de facturation récurrente, gardant ainsi le contrôle de tous les paiements récurrents sans relance manuelle.
Les fonctionnalités d'account updater vont encore plus loin : le client et le propriétaire de l'entreprise sont tous deux avisés des cartes de crédit qui expirent, et les nouveaux renseignements de carte sont mis à jour automatiquement. Combiner les courriels marketing automatisés aux communications de paiement automatisées fait économiser du temps et garde les revenus en mouvement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le marketing par courriel automatisé en commerce électronique?
C'est la pratique qui consiste à utiliser un logiciel pour envoyer des courriels ciblés déclenchés par des actions ou des calendriers de clients — courriels de bienvenue à l'inscription, rappels de panier abandonné et alertes de baisse de prix. Des plateformes comme Mailchimp et Constant Contact offrent des niveaux gratuits pour démarrer.
Pourquoi le marketing par courriel automatisé est-il considéré comme rentable?
C'est l'un des canaux marketing les plus abordables : les campagnes sont faciles à créer, ne nécessitent pas de graphismes coûteux et ciblent uniquement votre propre audience. Il ne vous faut que les adresses courriel de vos clients, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises sans gros budget marketing.
Quels courriels déclenchés une boutique en ligne devrait-elle mettre en place en premier?
Commencez par un courriel de bienvenue lorsqu'un client s'inscrit, un rappel de panier abandonné lorsque des articles sont laissés au moment du paiement, et des notifications de baisse de prix pour les produits qui intéressent un client. Ces automatisations récupèrent des ventes sans effort manuel.
Comment rendre les courriels marketing plus personnels?
Segmentez votre liste selon les intérêts, l'historique d'achats et les dépenses, puis utilisez des modèles qui fusionnent des détails comme le nom du client et ses achats passés. Un accueil personnalisé et des suggestions de produits pertinentes améliorent considérablement les taux d'ouverture et de clics.
