Gestión de contracargos
Administre contracargos con herramientas de evidencia, plazos y analítica de la tasa de casos ganados
Los reclamos por fraude, las entregas faltantes y los cargos duplicados requieren pruebas distintas, y un comercio con varias tiendas necesita un solo lugar para responder a todos. Las disputas de RapidCents centralizan las notificaciones de contracargos, los plazos de respuesta y la carga de evidencia en una bandeja diseñada para comerciantes que no pueden permitirse perder plazos de disputa. Los paquetes de evidencia guiados por plantillas combinan el detalle de la transacción, la prueba de envío y la comunicación con el cliente, mientras que las alertas de plazos avisan por correo electrónico a los gerentes antes del vencimiento. La analítica de la tasa de casos ganados muestra qué códigos de motivo perjudican más, para que los operadores mejoren las políticas, los descriptores y las prácticas de cumplimiento de pedidos que previenen futuras disputas.
- Bandeja de disputas con cuenta regresiva de plazos
- Plantillas de evidencia por código de motivo
- Analítica de tasa de casos ganados y de códigos de motivo
- Alertas de plazos por correo electrónico
- SOC 2 Tipo II
- Plantillas por código de motivo
- Seguimiento de resultados
- Enrutamiento de disputas para varias sucursales
Para quién es
Comerciantes de comercio electrónico
Combata el fraude amistoso con evidencia de entrega y AVS.
Comercio minorista con varias sucursales
Un equipo central responde por los contracargos de todas las tiendas.
Servicios de alto valor
El sector automotriz y el B2B necesitan comprobantes de autorización bien organizados.
Capacidades principales
Bandeja de disputas
Todos los casos abiertos, ordenados por fecha límite de respuesta.
Plantillas de evidencia
Paquetes prediseñados para códigos de motivo de fraude, no recibido y duplicado.
Carga de documentos
Adjunte PDF, JPG y capturas de pantalla de seguimiento.
Alertas de plazos
Notificaciones por correo electrónico y en el panel cuando faltan 7, 3 y 1 día.
Analítica de resultados
Tasas de casos ganados, perdidos y aceptados por código de motivo y canal.
Cómo funciona
La notificación de contracargo llega a la bandeja de disputas.
Revise el código de motivo y el detalle de la transacción.
Reúna la evidencia con la plantilla guiada.
Suba los documentos y envíe la respuesta.
Dé seguimiento al resultado y actualice las notas internas de prevención.
Flujos de respuesta a disputas
Código de motivo de fraude
Envíe la coincidencia de AVS, el resultado de CVV y el registro de IP del cliente.
Producto no recibido
Suba el seguimiento del transportista con la firma de entrega.
Procesamiento duplicado
Presente dos recibos de transacción que muestren pedidos distintos.
Respuesta central de la oficina
La oficina corporativa sube la evidencia en nombre de la sucursal de la franquicia.
Panel e informes
Transacciones, depósitos y excepciones visibles en el panel del comerciante de RapidCents.
Pruébelo: edite los valores y haga clic en los botones
Merchant dashboard
- Today
- $4,218
- Deposits
- $12,482
- Disputes
- 2 open
- In-person
- $842
- Online
- $1,104
- Virtual terminal
- $392
Solo datos de demostración
Integraciones
Transportistas de envío
Importe números de seguimiento desde Shopify o ShipStation.
Notas de CRM
Adjunte el hilo de correos del cliente al paquete de evidencia.
Enrutamiento de varias sucursales
Dirija el caso a la oficina central o al gerente de la tienda según una regla.
Funciona con disputas
Funciones en la misma cuenta, para que las partes que se indican a continuación se conecten sin una segunda integración ni un segundo contrato.
RapidCents reúne la evidencia del contracargo a partir de la venta original, con la terminal y los recibos a la mano. Protección contra contracargos
Alertas de disputas y armado de evidencia, para que la representación no le consuma la semana.
Explorar
Un tarjetahabiente completa 3-D Secure en el proceso de pago de RapidCents, para que el emisor pueda autenticar el pago en línea. 3-D Secure
Autenticación del emisor en pagos en línea, que traslada la responsabilidad por contracargos de fraude.
Explorar
La pantalla de intentos de pago, con datos de ejemplo: la respuesta del host de cada intento y luego el análisis de fraude detrás —decisión, puntuación de sospecha sobre 100, dirección IP y ubicación, ID de visitante, navegador, sistema operativo y dispositivo. Prevención de fraudes
Más de 180 señales revisadas en cada intento de pago en menos de un segundo, y una puntuación de fraude sobre la que usted decide.
Explorar
Un comerciante revisa los informes de RapidCents de volumen, mezcla y abonos de fondos, con la terminal que registró las ventas sobre el escritorio. Informes y conciliación
Detalle a nivel de depósito que vincula las liquidaciones con las transacciones que las originan.
Explorar
La pantalla de pagos de RapidCents: volumen bruto, cantidad de pagos, tasa de aceptación y reembolsos en la parte superior, una lista de transacciones filtrable debajo y una línea de tiempo del dinero a la derecha que sigue un pago desde la captura hasta el abono de fondos planificado. Panel de control del comercio
Transacciones, depósitos, reembolsos y disputas de todos los canales en un solo lugar.
Explorar
Seguridad
Conservación de evidencia
Los documentos enviados se almacenan durante el período de auditoría.
Controles de acceso
Solo los roles de respuesta a disputas envían evidencia.
Registro de casos inalterable
Se conserva la cronología de los cambios de estado.
Implementación
Asignación de responsables
Designe al personal que recibe las alertas de plazos.
Personalización de plantillas
Agregue su logotipo y el lenguaje estándar de sus políticas.
Revisión de prevención
Revisión trimestral de la tasa de casos ganados con un asesor.
Auditoría del descriptor
Asegúrese de que los descriptores del estado de cuenta coincidan con el nombre de la marca.
Precios
Comisiones por disputas
Se aplican comisiones de contracargo de la red por caso. Las herramientas de disputas de RapidCents se incluyen con la cuenta de procesamiento.
Tarjetas, monedas y liquidación en Estados Unidos
Lo que acepta una cuenta de RapidCents en Estados Unidos, la moneda en que liquida y cuándo llega el dinero.
Tarjetas y métodos de pago aceptados
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, UnionPay y Diners Club de cualquier país, además de débito con PIN, Apple Pay, Google Pay y pagos bancarios ACH, en una sola cuenta de comerciante.
Más de 137 monedas, liquidadas en USD
Acepte más de 137 monedas de clientes de todo el mundo y reciba cada depósito en USD, directamente en su cuenta bancaria de EE. UU.
Fondos al siguiente día hábil y conciliación
Los lotes se cierran cada noche y los depósitos llegan el siguiente día hábil, según los horarios de corte y la elegibilidad, con informes por depósito en un solo panel de RapidCents.
Preguntas sobre disputas
¿Cuánto tiempo hay para responder?
Normalmente de 7 a 21 días, según la red de tarjetas y el código de motivo.
¿Puede RapidCents responder por nosotros?
Hay servicios de disputas administrados disponibles para comerciantes de alto volumen.
¿Alertas previas a la disputa?
Las alertas de Ethoca y Verifi aparecen antes del contracargo cuando está inscrito.
¿Bandeja para varias sucursales?
La vista de la oficina central consolida las disputas de todas las sucursales con filtros.
¿Cuál es la diferencia entre un contracargo y un reembolso?
Un reembolso lo emite el comerciante. Un contracargo lo inicia el tarjetahabiente a través de su emisor, llega con un código de motivo y un plazo de respuesta, y se aplican comisiones de contracargo de la red por caso, sin importar cómo se resuelva.
¿Quién de mi equipo puede enviar evidencia en una disputa?
Solo los roles designados como responsables de disputas pueden enviar evidencia, y usted elige qué personal recibe las alertas de plazos. Cada cambio de estado queda en la cronología del caso, que no se puede editar después.
¿Se pueden importar automáticamente el seguimiento de envíos y los correos de clientes?
Los números de seguimiento se pueden importar desde software compatible de comercio electrónico y envíos, y un hilo de correos del cliente se puede adjuntar al paquete de evidencia en lugar de volver a escribirlo. Su representante de RapidCents le mostrará cómo se conectan sus propios sistemas.
¿Qué evidencia puedo enviar a través de RapidCents?
Documentos PDF y JPG y capturas de pantalla de seguimiento, adjuntos a un paquete creado con la plantilla del código de motivo. Un reclamo por fraude requiere la coincidencia de AVS, el resultado de CVV y el registro de IP del cliente; un reclamo de producto no recibido, el seguimiento del transportista con firma de entrega; un reclamo por duplicado, recibos que muestren pedidos distintos.
¿Cuánto cuesta la gestión de disputas?
Las herramientas de disputas vienen con una cuenta de procesamiento de RapidCents y no como una suscripción aparte. Una disputa en sí cuesta la comisión de contracargo de la red, que se cobra por caso sin importar cómo se resuelva y la fija la red de tarjetas, no RapidCents.
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Dé el siguiente paso
Hable con un especialista de RapidCents
El Análisis de comisiones de RapidCents lee un estado de cuenta de procesamiento y muestra el intercambio por separado del margen. Cargue un estado de cuenta para obtener un desglose inmediato, o abra una cuenta de comerciante y comience a aceptar pagos en una sola cuenta.
- Sin compromiso
- Especialistas en pagos, no un centro de llamadas
- Carga segura del estado de cuenta
